Produto de péssima qualidade

Prezado,Diego

Inicialmente, agradecemos o seu contato e a ASER informa que visa sempre a melhoria interna de seus procedimentos.

Neste caso em específico, a ASER destaca que o suposto defeito alegado decorreu exclusivamente de uma avaria no transporte da mercadoria, que não é de responsabilidade da ASER.

De toda forma, desde o início da reclamação, a ASER tomou absolutamente todas as medidas cabíveis e atendeu o Consumidor da melhor forma possível, sendo diligente e atenciosa. Mesmo não sendo um defeito diretamente do Produto e sim uma avaria de transporte, a ASER se prontificou a auxiliar o Consumidor na resolução do caso.

Logo no início das tratativas a ASER ofereceu ao Consumidor um desconto e devolução parcial dos valores, conforme política permitida pelo Mercado Livre, o desconto/devolução foi aceito, mas na sequência, após o recebimento dos valores, o Consumidor desejou a troca do produto, o que também, em consideração ao Consumidor, a ASER estava disposta a realizar.

Ocorre que a ASER fica adstrita aos regramentos e rito estabelecido pelo Mercado Livre, não podendo agir em desconformidade com tais regras, sendo obrigatório, pela ASER, receber o produto danificado para posteriormente encaminhar um novo produto ao consumidor.

A ASER deu início à substituição do produto, seguindo os regramentos e rito determinado pelo Mercado Livre, mas não foi possível a coleta do Produto, pela indisponibilidade e recusa do Consumidor.

Considerando essa inviabilidade na coleta do produto, imediatamente a ASER solicitou ao Mercado Livre que promovesse o reembolso integral dos valores ao Consumidor, o que foi atendido, sendo resolvida tal situação de forma definitiva, mesmo não compreendendo um vício/defeito ocasionado ou de culpa da ASER.

A ASER busca sempre estar em consonância com seus valores e prioriza o cliente em todas as situações, e reforça o seu compromisso com a satisfação do cliente.

Cordialmente,
Equipe Aser Inox.