O que aconteceu
Estou enfrentando problemas recorrentes de lentidão na internet. O serviço apresenta desempenho abaixo do contratado e, mesmo após as reclamações, não são apresentadas soluções efetivas para o problema.
O que ocorre é sempre a mesma situação: em vez de verificarem adequadamente a qualidade do serviço, a operadora simplesmente atribui o problema ao meu aparelho ou sugere que eu compre um equipamento Wi-Fi 6, alegando que assim a conexão ficará excelente.
Considero essa postura inadequada. Se existe um problema de qualidade ou estabilidade na conexão fornecida pela operadora, cabe à empresa realizar os testes necessários e identificar a causa, e não simplesmente transferir a responsabilidade para o consumidor ou tentar induzir a compra de um equipamento adicional.
Solicito uma análise técnica efetiva da minha conexão, incluindo velocidade, estabilidade, latência e qualidade do sinal, bem como uma solução definitiva para a lentidão apresentada.
Não considero aceitável continuar recebendo como resposta que o problema é exclusivamente do meu aparelho sem que seja realizada uma investigação técnica adequada. Também não aceito a sugestão de compra de equipamentos como substituição da solução do problema.
Aguardo uma providência concreta e não apenas orientações genéricas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AserNet respondeu
08/09/2026 às 19:13
Olá Sr. Vinicyus. Lamento pela experiência relatada e entendo o quanto uma conexão instável pode atrapalhar a rotina. Vou acompanhar pessoalmente essa situação com a atenção necessária para entender o que está causando as oscilações e buscar uma solução adequada junto a equipe de especialistas. Vou direcionar o seu caso para nossa equipe técnica, que entrará em contato pelos canais cadastrados para coletar mais informações e realizar uma avaliação detalhada. Agradeço por nos trazer esse relato. Esse retorno me ajuda a identificar pontos que precisam de atenção e a buscar melhorias para que nossos clientes tenham uma experiência cada vez melhor com a AserNet.
Atenciosamente,
Marcelo Davini
Gerente Administrativo
AserNet respondeu
10/09/2026 às 08:38
O atendimento foi realizado por um especialista, pouco tempo após a abertura da reclamação, e todos os procedimentos necessários foram realizados, assim como um chamado técnico presencial para as devidas verificações no primeiro horário da manhã seguinte à reclamação. Estmos em contato e aguardando um feedback para caminharmos para o encerramento desta reclamação.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10O atendimento foi rápido e eficiente. Fiz a reclamação e, já no dia seguinte, foi realizada uma visita técnica, o que considero um ponto bastante positivo. No geral, o atendimento foi muito bom.Porém, ainda não estou satisfeito com a velocidade da internet, pois ela está abaixo da velocidade contratada, mesmo utilizando aparelhos modernos. Fui informado de que, infelizmente, meu aparelho não é compatível com a velocidade contratada.
Resposta final da empresa
10/09/2026 às 12:24
Olá, Sr. Vinicyus.
Agradeço pelo retorno e, principalmente, pela avaliação positiva do nosso atendimento. Ficamos satisfeitos em saber que a agilidade, o acolhimento e o acompanhamento realizado pela nossa equipe contribuíram para uma experiência melhor.
Assim que recebemos a reclamação, direcionamos o caso para uma análise especializada e, desta forma nossa equipe realizou o contato para entender melhor a situação. Na sequência, foram realizados todos os procedimentos necessários, incluindo o atendimento presencial por nossa equipe técnica N3, para que pudéssemos avaliar a conexão de forma mais completa. Durante a análise, também foi possível esclarecer um ponto importante relacionado à velocidade contratada. A capacidade de entrega da conexão disponibilizada pela AserNet não se limita necessariamente à velocidade que um determinado dispositivo consegue apresentar em um teste. O resultado obtido pelo cliente pode ser limitado pelas características técnicas do equipamento utilizado, como capacidade da placa de rede, padrão Wi-Fi, processamento e demais tecnologias suportadas pelo aparelho. Dessa forma, mesmo com a conexão disponibilizando a velocidade contratada, inclusive configurada em nossos servidores para que a entrega seja ainda superior a contatada, determinados equipamentos podem não possuir capacidade tecnológica para usufruir integralmente desse desempenho. Essa diferença foi explicada durante os atendimentos, justamente para esclarecer que a limitação identificada não significa, necessariamente, uma redução na velocidade disponibilizada pela AserNet. Também reconhecemos que uma orientação realizada anteriormente sobre os equipamentos roteadores poderia ter sido comunicada de forma mais clara, evitando interpretações equivocadas. Esse é um ponto que levaremos como aprendizado para aprimorar cada vez mais a comunicação da nossa equipe.
Agradeço aos profissionais envolvidos, tanto internos quanto externos, que trataram a situação com agilidade, responsabilidade e respeito ao cliente, inclusive realizando atendimento presencial rapidamente para garantir que todas as possibilidades fossem devidamente verificadas. Sr. Vinicyus, agradeço por buscar ajuda e esclarecimentos enquanto sentiu que estava sendo negligenciado, também por nos dar abertura e a oportunidade de analisarmos sua situação para esclarecermos os pontos que geraram a insatisfação inicial. Permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e buscaremos reverter com profissionalismo e dedicação a sua decisão sobre voltar ou não a fazer negócio com a AserNet, onde foi indicada a resposta "Não". Obrigado pela confiança e por continuar sendo AserNet, assim como pela avaliação do nosso atendimento.
Marcelo Davini
Gerente Administrativo