O que aconteceu
Fui direcionado para operar no modelo OL (Operador Logístico) vinculado à ASGARD ENTREGAS RÁPIDAS LTDA dentro da plataforma iFood.
A migração do modelo Nuvem para o OL ocorreu de forma extremamente rápida (menos de 2 horas), sem qualquer transparência prévia sobre regras, prazos ou restrições operacionais. Inclusive, realizei entregas nesse período sem sequer ter formalizado ou assinado contrato com a empresa.
Além disso, ao iniciar a operação, verifiquei que o acesso às agendas de lojas parceiras é condicionado a critérios internos não informados previamente, fazendo com que, na prática, eu não tivesse acesso às vagas disponíveis, ficando restrito à subpraça o que torna o modelo equivalente ao Nuvem, porém com menor autonomia.
Posteriormente, ao solicitar o retorno ao modelo Nuvem, fui informado pelo suporte que preciso permanecer 7 dias corridos sem realizar entregas para então solicitar a migração, com base em regras que não foram informadas previamente.
Ou seja, houve:
- Facilidade imediata para entrada no modelo OL
- Ausência de informação clara sobre regras de operação e saída
- Execução de atividades sem formalização contratual prévia
- Restrição prática de acesso às agendas de lojas
- Aplicação posterior de limitações que me impedem de trabalhar normalmente
Na prática, estou sendo impedido de exercer minha atividade, sem aviso prévio e sem transparência no momento da migração.
Solicito:
1. Retorno imediato ao modelo Nuvem
2. Liberação da minha conta para operação normal
3. Esclarecimento formal sobre a ausência de transparência na migração
4. Garantia do pagamento pelas entregas já realizadas
Ressalto que, caso não haja solução, buscarei os meios cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas legais aplicáveis.
Aguardo retorno com urgência.