O que aconteceu
Quero registrar minha total indignação e decepção com o atendimento recebido na loja ASICS do Outlet Premium Brasília.
Eu e meu marido fomos até a loja procurando especificamente o tênis ASICS Novablast 6. Solicitamos ajuda à vendedora, que nos apresentou um tênis e afirmou que era exatamente o modelo que estávamos procurando.
Confiamos na informação fornecida por ela. Meu marido experimentou o tênis, gostou e, antes de finalizar a compra, pesquisamos na internet as avaliações do Novablast 6, justamente para ter certeza de que estávamos fazendo uma boa escolha. Após confirmarmos que o modelo tinha boas avaliações, realizamos a compra no valor de R$ 630,00.
O tênis foi entregue na caixa e fomos embora. Como moramos em Formosa-GO, somente ao chegarmos em casa percebemos que o produto vendido não era o Novablast 6, mas sim o Dynablast 6, um modelo diferente daquele que havíamos solicitado.
O que mais me revolta é que fomos extremamente claros sobre o tênis que queríamos. Não entramos na loja pedindo uma indicação qualquer. Já sabíamos o modelo que desejávamos comprar e confiamos na informação de uma funcionária que, no mínimo, deveria conhecer os produtos que vende.
Me senti enganada e induzida ao erro. Não sei se foi falta de conhecimento, descaso ou má-fé, mas considero inadmissível uma situação dessas em uma loja de uma marca tão conhecida.
É ainda mais revoltante porque moramos em outra cidade e nos deslocamos até o outlet para realizar nossas compras. Agora ficamos com um produto diferente daquele que queríamos, simplesmente porque confiamos na palavra da atendente.
A experiência foi extremamente decepcionante e demonstrou, na minha percepção, uma enorme falta de responsabilidade e comprometimento com o consumidor.
Perdi completamente a confiança nessa unidade. Não pretendo voltar a colocar os pés nessa loja e não a recomendo a ninguém.
Fica aqui registrada minha profunda insatisfação com o atendimento da ASICS do Outlet Premium Brasília. Uma experiência que deveria ter sido positiva acabou se transformando em uma enorme frustração.