O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SOLICITAÇÃO URGENTE DE SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTO
Produto: ASICS METASPEED SKY PARIS
Tamanho: 42
Número do pedido: *****
Valor pago: *****
Adquiri um tênis ASICS METASPEED SKY PARIS, conforme pedido n *****, no valor de *****, destinado especificamente à utilização na minha próxima maratona.
Por se tratar de um calçado de competição, estava guardando o produto para utilizá-lo exclusivamente na prova, evitando seu desgaste antecipado.
Entretanto, resolvi realizar um treino de apenas 8 km para testar o calçado e verificar sua adaptação. Para minha surpresa, após essa única utilização, o tênis apresentou desgaste excessivo e incompatível com o pouco tempo e a baixa quilometragem de uso, conforme demonstram as fotografias anexadas.
Considero inadmissível que um produto dessa categoria, adquirido justamente por sua proposta de desempenho, tecnologia e qualidade, apresente esse tipo de problema após apenas 8 km de utilização.
Diante do exposto, solicito a substituição do produto por outro novo, do mesmo modelo (ASICS METASPEED SKY PARIS), tamanho 42, com a máxima urgência.
Ressalto que tenho uma maratona programada e adquiri o tênis especificamente para essa finalidade. Não posso ficar sem o equipamento ou correr o risco de não ter outro calçado disponível a tempo da competição em razão de um possível defeito de fabricação.
Solicito que a empresa providencie o envio de outro produto, ficando a devolução do tênis que apresentou o problema condicionada à entrega do novo calçado, podendo a coleta ou postagem do produto original ser providenciada posteriormente, mediante logística reversa disponibilizada pela empresa.
Fundamento minha reclamação no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente nos artigos 18, 26 e 35, que tratam da responsabilidade por vícios de qualidade, dos prazos para reclamação e dos direitos do consumidor diante do descumprimento da oferta.
Dessa forma, aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva, com prioridade no atendimento e na substituição do produto, considerando a proximidade da competição e a finalidade específica para a qual o tênis foi adquirido.
Solicito, portanto, a substituição urgente do produto, com o envio de um novo ASICS METASPEED SKY PARIS, tamanho 42, sem que eu precise ficar desprovido do equipamento enquanto aguardo a solução da reclamação.
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