O que aconteceu
Contratei uma assinatura anual da Asimov Academy em setembro de 2026, mas, por questões de disponibilidade de tempo, não consegui sequer iniciar o curso. Nunca assisti a uma aula, nunca realizei qualquer atividade e a própria empresa confirmou isso em mensagens enviadas pelo WhatsApp.
Em outubro, pouco mais de um mês após a contratação, entrei em contato solicitando o cancelamento da assinatura e a interrupção das cobranças futuras, deixando claro que não pretendia utilizar o serviço.
Para minha surpresa, a empresa simplesmente se recusou, alegando que o prazo de arrependimento de 7 dias havia terminado e que, por se tratar de uma assinatura anual, sou obrigado a continuar pagando todas as parcelas, mesmo sem utilizar o curso.
**É justamente essa postura que considero uma enorme falta de respeito, razoabilidade e bom senso com o consumidor.**
Não estou exigindo a devolução integral do valor contratado. Estou disposto a arcar com o período já transcorrido, mesmo sem ter utilizado o serviço. O que considero inaceitável é ser obrigado a pagar pelos meses restantes de um curso que já manifestei expressamente não ter condições de realizar.
A empresa teve plena ciência, desde o início, de que eu não estava utilizando a plataforma. Inclusive, enviou diversas mensagens questionando por que eu ainda não havia acessado as aulas. Portanto, não existe qualquer dúvida sobre a ausência de utilização do serviço.
O mais indignante é a postura inflexível da empresa, que parece colocar o recebimento integral do contrato acima de qualquer preocupação com a satisfação do cliente.
Como suposta solução, ofereceram apenas o cancelamento da renovação automática para o próximo ano, mantendo todas as cobranças do contrato atual. Ou seja, a empresa reconhece que não quero continuar, sabe que não estou utilizando o serviço, mas insiste em receber por mais vários meses.
Chegaram a justificar a impossibilidade de interromper as parcelas alegando que o parcelamento é administrado pela instituição financeira do cartão de crédito, como se isso encerrasse qualquer responsabilidade da empresa pela solução comercial do problema.
**Uma coisa é ter regras contratuais. Outra, muito diferente, é utilizar essas regras para justificar uma postura absolutamente inflexível diante de uma solicitação razoável do consumidor.**
Não questiono a existência do prazo legal de arrependimento de 7 dias. Questiono a razoabilidade de exigir o pagamento integral de um serviço de acesso continuado quando o consumidor solicita seu encerramento, especialmente sem qualquer utilização até então.
Esperava de uma empresa que se propõe a trabalhar com educação uma postura mais ética, equilibrada e comprometida com seus alunos.
Infelizmente, a impressão que fica é que, depois de realizada a venda, a satisfação do consumidor deixa de ser prioridade. O importante parece ser garantir o recebimento integral, independentemente de o cliente utilizar ou não o serviço.
**Solicito que a Asimov Academy reavalie sua posição, efetive o encerramento da assinatura e apresente uma solução justa para as parcelas referentes ao período restante, considerando o tempo já transcorrido e a total ausência de utilização da plataforma.**
Fica aqui minha indignação com a falta de sensibilidade comercial e de bom senso demonstrada pela empresa. Um relacionamento de confiança com o consumidor deveria valer muito mais do que insistir na cobrança de um contrato que o cliente já declarou não querer continuar.