O que aconteceu
PÉSSIMA ADMINISTRAÇÃO, FALTA DE ORGANIZAÇÃO E TOTAL DESRESPEITO COM O PACIENTE!
Minha experiência com a Asisa Dental Tatuapé tem sido extremamente frustrante. Infelizmente, perdi a conta de quantas vezes passei por situações desgastantes devido à falta de organização e comunicação da administração da clínica. Recepcionista totalmente perdidas.
Estou há mais de um mês tentando concluir meu tratamento de canal e, até o momento, continuo enfrentando dificuldades com os agendamentos e reagendamentos. Um tratamento odontológico dessa importância não deveria se prolongar dessa maneira por falhas administrativas.
Já aconteceu de eu agendar procedimentos, receber a confirmação das datas e dos horários e, ao chegar à clínica, ser informada de que o procedimento não estava marcado para aquele dia. Isso aconteceu DUAS VEZES . E Em ambas as ocasiões, tive que retornar para casa porque as informações fornecidas anteriormente estavam incorretas. Para não perder completamente a viagem, em algumas situações, acabei realizando outros procedimentos que estavam disponíveis.
Em outra ocasião, agendei dois procedimentos para o mesmo dia: uma restauração e um tratamento de canal, com duas horas de intervalo entre eles. A funcionária confirmou que estava tudo certo. Porém, ao chegar à clínica, descobri que os procedimentos haviam sido agendados para dias diferentes, sem que ninguém me comunicasse essa alteração previamente.
Como se não bastasse, houve uma ocasião em que fui avisada do cancelamento do atendimento apenas 30 MINUTOS antes do horário marcado!
É necessário entender que o paciente também tem compromissos, responsabilidades e despesas com transporte. No meu caso, levo aproximadamente 1h40 para chegar à clínica. Imaginem gastar todo esse tempo para, ao chegar, descobrir que o atendimento não acontecerá conforme o combinado? Isso gera desgaste, perda de tempo e dinheiro, além de uma enorme frustração.
E o problema não termina aí. Perdi a conta de quantas vezes tentei reagendar a finalização do meu tratamento de canal e não consigo concluir o procedimento. Inclusive, já fui agendada para um dia em que o tempo disponível não era suficiente para realizar o tratamento adequadamente.
Quero deixar claro que minha insatisfação NÃO é com os profissionais da área odontológica. O cirurgião que realizou a extração do meu dente Dr Jonas foi extremamente profissional, e não tenho absolutamente nada a reclamar dele. Pelo contrário, os profissionais que me atenderam aparentavam ser excelentes. Meu problema está na administração e na organização dos atendimentos.
A impressão que fica é que, quando o paciente reclama, a situação parece piorar. Não posso afirmar que isso aconteça de propósito, mas essa é a sensação que experiências repetidas como essas acabam transmitindo.
Pelo amor de Deus, capacitem as atendentes e organizem os agendamentos! É inadmissível que o paciente receba uma informação, organize sua rotina com base nela, se desloque até a clínica e descubra que houve um erro que poderia ter sido evitado com uma comunicação adequada.
Não basta contar com bons profissionais odontológicos se a administração não consegue garantir o mínimo de organização e respeito com quem procura atendimento.
O QUE ESPERO DA ASISA DENTAL TATUAPÉ?
1. Uma solução definitiva para os problemas recorrentes de agendamento e comunicação.
2. O agendamento e a conclusão do meu tratamento de canal, com uma data e um horário adequados para a realização do procedimento.
3. Mais responsabilidade na confirmação, alteração e cancelamento dos atendimentos, com comunicação prévia ao paciente.
4. Uma revisão dos processos administrativos e a capacitação das atendentes para evitar que outros pacientes passem pelas mesmas situações.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou cobrando organização, responsabilidade e respeito por um serviço que utilizo e pelo qual espero receber um atendimento adequado.
É lamentável que uma experiência que deveria ser voltada ao cuidado com a saúde se transforme em uma sequência de frustrações e transtornos.
Espero que esta reclamação não seja tratada apenas com uma resposta genérica, mas que a empresa apresente uma solução concreta para o meu caso.
Eu mesma desisti de lá. E vou sair com um estrago enorme no dente.