Não resolvido

Cobrança de frete em compra com frete grátis e falta de resposta da empresa sobre o valor da nota fiscal.

ASP COMPANY

cidade: Peruíbe

O que aconteceu

Comprei dessa empresa, para fazer parte de um conserto do meu *****, uma *****, de acordo com o serviço técnico que estava fazendo o reparo, placa esta necessária para o mesmo. Acontece que paguei R$ 189,00 (cento e oitenta e nove reais) com frete GRÁTIS pela peça e a nota fiscal apresenta o valor de R$ 134,00 (cento e trinta reais), conforme anexo. Fiz a reclamação e/ou o questionamento para a empresa que nem sequer teve a decência de me responder. Se era frete GRÁTIS porque cobraram o valor a maior? E porque não deram satisfação pelo ocorrido? Se não reclamaram da atitude dessa empresa até agora, fica aqui para futuros compradores ou clientes interessados em adquirir qualquer tipo de material desta empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. ASP COMPANY respondeu

    19/05/2026 às 08:53

    Olá! A nota fiscal foi emitida conforme o valor repassado em nossa conta pelo Mercado Livre. Como a venda ocorre dentro da plataforma, existem descontos de comissão e custos operacionais/frete que não ficam conosco. Sobre o frete grátis, essa condição é oferecida e calculada pelo próprio Mercado Livre, não sendo algo definido ou controlado pela nossa empresa. O produto foi enviado normalmente conforme a compra realizada.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    Além de não me responderem por onde comprei e fiz a solicitação de esclarecimentos (compra no Mercado Livre) a resposta dada foi completamente insatisfatória. Se eu paguei R$ 189,00 (cento e oitenta e nove reais) com frete GRÁTIS pela peça e a nota fiscal apresenta o valor de R$ 134,00 (cento e trinta reais), conforme anexo, não me interessa saber se "a nota fiscal foi emitida conforme o valor repassado em nossa conta pelo Mercado Livre" e "como a venda ocorre dentro da plataforma, existem descontos de comissão e custos operacionais/frete que não ficam conosco", ambas respostas dadas pela empresa. Se eu compro um objeto por X valor devo receber a nota fiscal deste mesmo X valor. Sempre foi assim no Mercado Livre. E me indignou ter que vir no RA para me darem esta resposta.

  3. Resposta final da empresa

    18/06/2026 às 15:24

    Olá. Lamentamos que o atendimento não tenha atendido sua expectativa. A venda foi realizada por marketplace, onde o pagamento, frete grátis, descontos e repasses são processados pela própria plataforma. A nota fiscal foi emitida conforme os dados fiscais disponibilizados na venda, sem cobrança extra feita por nossa empresa. O produto foi enviado corretamente e seguimos à disposição para qualquer conferência necessária.