O que aconteceu
Comprei 4 unidades de leite da marca Ades e todos vieram estragados, com gosto, cheiro e aparência anormais. Entrei em contato com o atendimento da empresa por telefone em três ocasiões e, em todas elas, me informaram que o valor dos produtos seria estornado. Também me orientaram a descartar os leites, o que fiz conforme a orientação.
No entanto, ao ligar novamente hoje para confirmar o andamento do estorno, fui informado de que não deveriam ter me orientado a jogar os produtos fora e, por isso, não vão mais fazer o reembolso.
Estou sendo prejudicado por uma orientação errada dada pela própria empresa. Quero o estorno do valor referente aos 4 leites, conforme foi prometido.
Compra feita no mercado ZAFFARI no valor de 72,00 , cada caixa 18,00
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Asperbras Alimentos Lacteos respondeu
09/01/2026 às 16:32
A empresa Bonolat atua como fabricante (co-packer) do produto; o atendimento ao consumidor e tratativas de reembolso são realizados pela detentora da marca; o consumidor deve direcionar o contato aos canais oficiais da Coca-Cola FEMSA para continuidade da análise.
Consumidor respondeu
15/06/2026 às 12:56
Não resolveu nada