ASSEFAZ

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

25/05/2026 às 16:39

ID: 249630977

Venho registrar reclamação em face da Assefaz em razão da ausência de atendimento adequado quanto à disponibilização de rede credenciada e à falta de retorno sobre pedido de reembolso.

Em 05/05/2026, abri o protocolo n ***** referente a REEMBOLSO DE PROCEDIMENTOS, após a realização de cirurgia da qual decorreu seroma na região operada, exigindo acompanhamento e realização de exames.

Antes disso, abri diversos protocolos solicitando indicação de rede credenciada apta à realização do exame necessário, porém não obtive qualquer retorno ou solução por parte do plano de saúde dentro do prazo regulamentar estabelecido pela ANS.

Diante da omissão da operadora e da necessidade urgente de realização do procedimento/exame, fui obrigado(a) a arcar com os custos particulares, razão pela qual solicitei o devido reembolso.

Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer manifestação formal acerca do pedido de ressarcimento, tampouco previsão de análise ou pagamento, caracterizando falha na prestação do serviço e descumprimento das normas da ANS, especialmente quanto à garantia de atendimento e resposta ao beneficiário.