Cancelamento de credenciamento de instituição médica e dificuldades no reembolso de medicamentos
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
09/06/2026 às 14:07
ID: 250918509
Sou cliente aassefaz RUBI. Pago uma mensalidade cara para supostamente ter reembolso de 50% dos medicamentos e uma ampla rede credenciada. Acontece que tinha uma ressonância e consulta marcadas na AACD são Paulo e ambas foram canceladas porque o convênio suspendeu o credenciamento da instituição. Gostaria de saber se existe previsão de retorno, pois do contrário, mudarei de convênio. A rede credenciada está cada vez pior e os benefícios do plano não são cumpridos, sempre criam imensas dificuldades para os reembolsos.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:33
Prezados Senhores,
Em resposta a reclamação postada, nesse canal, informamos que foi feito contato com o beneficiário. A guia inserida foi autorizada como sinalizada, como o senhor está voltando para o estado de Minas e somente voltará no final do mês vamos manter contato com o senhor quanto aos atendimentos do prestador e lhe ajudar a realizar o agendamento do exame para melhor atendê-lo. A Ouvidoria estará acompanhando e lhe posicionará sobre as tratativas.
Por fim, orientamos que em caso de solicitações, dúvidas, reclamações ou sugestões, que entre em contato com os nossos canais de relacionamento, Central de Atendimento 0800-703-4545, via chat, localizado no Portal da Fundação, Fale Conosco por meio do endereço http://www.assefaz.org.br/portal/fale_conosco/, e-mail institucional [email protected], gerências regionais ou nos postos de atendimento que estão aptos para atendê-lo.
At.te
Assessoria/Assefaz
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 11:09
Bom dia!
Me foi prometido um retorno sobre o não atendimento na AACD pela gerência de SP, nunca foi dado o retorno.
Entrei em contato com o concierge SP, me mandaram agendar no nove de julho. Agora o hospital nove de julho alega que o convênio não aprovou o pedido.