Cobrança indevida após cancelamento e solicitação de extrato detalhado
Respondida
Joinville - SC
24/08/2026 às 10:59
ID: 257212157
Eu fiz o cancelamento do meu plano ASSEFAZ CRISTAL e da minha dependente. Após o cancelamento, eu venho recebendo vários boletos da empresa alegando que são de coparticipação que eu fiquei devendo. Após isso, eu solicitei pra eles um extrato desde quando eu assinei o plano em janeiro de 2025 até agora para eu ver se as cobranças eram devidas. Nesse extrato, deveria constar todos os lançamentos a débito e a crédito, ou seja, deve constar o que eu devo e tudo que eu paguei pra eles, tendo em vista que todo mês eu pagava pela coparticipação. Entretanto, eles me passaram um extrato superficial que não consta os pagamentos que eu fiz e também não constam a coparticipação de minha dependente. Dito isso, solicito um extrato detalhado, desde o início do plano, que conste todas as minhas coparticipações e de minha dependente, bem como todos os pagamentos que eu fiz e o saldo final que resta para eu quitar a dívida.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:35
Prezados Senhores,
Em resposta a reclamação postada, nesse canal, informamos que foi encaminhado e-mail com esclarecimentos sobre as cobranças de coparticipação. Foi encaminhado relatório de coparticipações geradas até o presente momento.
Por fim, orientamos que em caso de solicitações, dúvidas, reclamações ou sugestões, que entre em contato com os nossos canais de relacionamento, Central de Atendimento 0800-703-4545, via chat, localizado no Portal da Fundação, Fale Conosco por meio do endereço http://www.assefaz.org.br/portal/fale_conosco/, e-mail institucional [email protected], gerências regionais ou nos postos de atendimento que estão aptos para atendê-lo.
At.te
Assessoria/Assefaz