ASSEFAZ

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Brasília - DF

10/09/2026 às 15:11

ID: 258704893

Venho registrar formalmente minha reclamação e solicitar uma solução urgente para a situação referente ao cancelamento do plano de saúde de meu dependente e à cobrança integral do boleto com vencimento em 10/09/2026.

No dia 27 de agosto de 2026, entrei em contato com a ASSEFAZ para obter informações sobre o procedimento de cancelamento do plano de saúde do meu dependente, pois estava avaliando a migração para outro plano em razão do aumento do valor e da baixa cobertura oferecida.

Na ocasião, fui atendida pelo colaborador Alessandro. Expliquei a situação e perguntei especificamente como funcionaria o cancelamento e, principalmente, o que aconteceria com o boleto, pois minha intenção era evitar o pagamento de um valor integral referente a um plano que seria cancelado.

O atendente me explicou que o cancelamento seria realizado mediante solicitação e encaminhado ao setor responsável. Também perguntei expressamente sobre o boleto e fui informada de que haveria possibilidade de solicitar ao setor financeiro a retirada da cobrança ou, caso o boleto fosse pago, posteriormente solicitar o estorno do valor correspondente ao período não utilizado.

Como eu estava apenas buscando informações para realizar o cancelamento posteriormente, questionei mais de uma vez se essa orientação estava realmente correta, justamente para evitar problemas futuros. O atendente confirmou as informações fornecidas.

Diante disso, hoje, 09 de setembro de 2026, realizei efetivamente a solicitação de cancelamento do plano do meu dependente.

No entanto, durante o atendimento realizado pelo colaborador Everson, fui informada de que o pedido seria encaminhado ao setor responsável, mas que eu deveria pagar integralmente o boleto, mesmo com o cancelamento sendo solicitado nesta data.

Essa situação é justamente o que eu procurei evitar ao entrar em contato previamente com a ASSEFAZ.

Diante da cobrança, solicitei falar com o setor financeiro e com um supervisor, para que a situação pudesse ser analisada e solucionada, mas esses contatos me foram negados.

Também solicitei o desmembramento do boleto, para que eu pudesse efetuar o pagamento dos valores referentes aos planos dos demais beneficiários e não tivesse que pagar o valor integral incluindo o plano que está sendo cancelado. Novamente, meu pedido foi negado.

Da minha solicitação
Deixo claro que não concordo e não tenho condições de realizar o pagamento integral do boleto, uma vez que o valor inclui a cobrança referente ao plano do dependente cujo cancelamento está sendo solicitado.

A data efetiva do pedido de cancelamento é 09/09/2026, e é essa data que deve ser considerada para a análise da cobrança.

Não estou me recusando a pagar valores que sejam efetivamente devidos. O que solicito é que seja feita a adequação da cobrança, retirando do boleto o valor correspondente ao plano que está sendo cancelado, permitindo que eu pague somente os valores efetivamente devidos referentes aos demais planos.

Caso o sistema da ASSEFAZ não permita a alteração ou o desmembramento do boleto antes do vencimento, solicito que o vencimento de 10/09/2026 seja prorrogado, sem juros, multa ou qualquer outro encargo, até que a própria ASSEFAZ consiga solucionar a situação.

Não considero justo que eu seja penalizada financeiramente por uma questão decorrente de procedimentos internos da ASSEFAZ e da divergência de informações prestadas por seus próprios atendentes.

Solicito, portanto, com urgência:
A análise imediata da solicitação de cancelamento realizada em 09/09/2026;
A retirada da cobrança referente ao plano do dependente que está sendo cancelado;