Demora na autorização de exames

Resolvido
Brasília - DF
30/05/2025 às 08:11
ID: 218393583
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu pai fez um estadiamenro de câncer e foi solicitado pela médica um exame chamado PET SCAN para verificar se ainda existe algum ponto do câncer no corpo, pela determinação da ANS o plano tinha 21 dias pra atender minha solicitação porém até agora (quase 30 dias depois) não foi autorizado na clínica e continua em analise. É revoltante que um plano tão caro não autorize um exame de extrema importância para quem está num momento tão fragilizado. Peço uma solução com urgência para que meu pai faça e exame possa começar as quimioterapia.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 16:49
Prezados Senhores,
Em resposta a reclamação postada, nesse canal foi encaminhado e-mail com os devidos esclarecimentos. Tentamos contato por telefone, sem sucesso. Deixamos recado na secretária eletrônica.
Por fim, orientamos que em caso de solicitações, dúvidas, reclamações ou sugestões, que entre em contato com os nossos canais de relacionamento, Central de Atendimento *********************, via chat, localizado no Portal da Fundação ou Fale Conosco por meio do endereço https://*******, e-mail institucional ******* ou no posto de atendimento localizado SCRS *******, bloco A, loja 45, Asa Sul. que estão aptos para atendê-lo.
Assessoria/Assefaz
Consideração final do consumidor
31/05/2025 às 00:04
Rápido e eficiente
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10