Demora na autorização de internação domiciliar pela ASSEFAZ para a menor *****, resultando em negativa parcial do pedido e prolongamento de internação hospitalar.
Resolvido
Recife - PE
02/05/2026 às 14:30
ID: 247527749
No dia 23 de abril de 2026 foram enviados à prestadora de saúde ASSEFAZ através do e-mail ***** documentos solicitando o internamento domiciliar da menor ***** número da carteira ASSEFAZ SAFIRA *****. Atualmente a menor se encontra em internamento hospitalar na condição de alta, aguardando a autorização da ASSEFAZ para seguimento domiciliar. Dentre os documentos enviados constam: relatório médico com a escala NEAD+ em que indica o planejamento de atenção domiciliar solicitado pela médica ***** CRM *****, bem como a solicitação médica descrevendo a necessidade de internamento domiciliar assinada pelo médico ***** CRM *****. No dia 29/04/26 a prestadora ASSEFAZ responde por e-mail (sem número de protocolo) que foi autorizado apenas terapias multidisciplinares sem justificativa técnica para a negativa do internamento domiciliar.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:24
Prezados Senhores,
Em resposta a reclamação postada, nesse canal, informamos que foi encaminhado e-mail com os devidos esclarecimentos e informações de prestadores.
Por fim, orientamos que em caso de solicitações, dúvidas, reclamações ou sugestões, que entre em contato com os nossos canais de relacionamento, Central de Atendimento 0800-703-4545, via chat, localizado no Portal da Fundação, Fale Conosco por meio do endereço http://www.assefaz.org.br/portal/fale_conosco/, e-mail institucional [email protected], gerências regionais ou nos postos de atendimento que estão aptos para atendê-lo.
At.te
Assessoria/Assefaz
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:21
A empresa autorizou a implantação do Home Care por outras vias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7