ASSEFAZ

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

28/05/2026 às 18:14

ID: 249976017

Denúnciar o Plano de Saude ASSEFAZ por falha de atendimento e ausência de acesso à rede credenciada.

Venho, por meio desta, registrar denúncia contra a ASSEFAZ Fundação Assistencial dos Servidores do Ministério da Fazenda, em razão de falhas graves no atendimento prestado ao beneficiário.

Na data de hoje, entrei em contato com a central de atendimento da operadora com o objetivo de marcar uma consulta médica ou, ao menos, obter informações sobre a rede credenciada disponível. Entretanto, fui informado pelo próprio atendente de que ele não possuía acesso ao cadastro da rede credenciada e, portanto, não poderia fornecer qualquer informação sobre médicos, clínicas ou unidades conveniadas.

Considero inadmissível que um plano de saúde não consiga fornecer ao beneficiário uma informação básica e essencial para utilização do serviço contratado, especialmente por meio de sua própria central de atendimento.

Além disso, o atendimento foi extremamente demorado, marcado por longos períodos de espera, respostas automáticas, vagas e pouco objetivas, sem qualquer tentativa efetiva de solução da demanda apresentada.

A situação gerou transtorno, insegurança e impossibilitou o acesso adequado aos serviços de saúde oferecidos pela operadora, comprometendo diretamente o direito do consumidor à informação clara e ao atendimento eficiente.

Diante dos fatos, solicito que a ANS apure a conduta da operadora ASSEFAZ, especialmente quanto:

* À ausência de acesso e fornecimento da rede credenciada ao beneficiário;
* À precariedade do atendimento prestado pela central;
* À possível falha na prestação de serviço e descumprimento das obrigações da operadora perante seus usuários.

Solicito ainda que sejam adotadas as providências cabíveis para garantir o cumprimento das normas regulatórias e a adequada prestação do serviço aos beneficiários.

Atendente: *****

Atenciosamente,
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