Dificuldade e cancelamentos frequentes de exames pela Assefaz, indisponibilidade de laboratórios e falta de prestadores próximos
Respondida
São Paulo - SP
07/03/2026 às 11:10
ID: 242590685
Já alguns meses toda vez que tento marcar exames pela Assefaz tenho notado um aumento de diificuldade nas marcações.
Os laboratórios conveniados não disponibilzam os exames ou depois de muita dificudade paa marcar, enviam mensagem pelo Whatsapp cancelando e exigindo a remarcação.
Estou necessitando com urgênca uma Angio RM com sedação e desde jJaneiro não consigo realizar o exame tendo recebido hoje dia 07 de Março de 2026 mensagem de cancelamento do exame que seria dia 09/03/2026.
Há vários meses tenho notado a diminuição no número de prestadores (claro que não há como provar),
O último exame que consegui realizar só aconteceu por que uma funcionária da Assefaz conseguiu marcar (num hospital a 40 kilometros de minha casa, o que grou um custo de transpporte de mais de R$ 250,00), a após o exame realizado o Hospital Nipo-Brasileiro informou que não entrega o ezme por Internet, o que vai gerar novamente o cust de mais de R$ 250,00 fora entre 4 e 5 horas de trânsito).
Á menos de 5 KM de minha casa existem vários hospitais e muitos laboratórios (Delboni , Lavoisier, CDB)
Inclusive o Hospital Santa Paula aonde faço tratamento e minha médica requisitou o exame.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 09:12
Prezados Senhores,
Em resposta a reclamação postada, nesse canal, informamos que foi encaminhado e-mail com os devidos esclarecimentos.
Por fim, orientamos que em caso de solicitações, dúvidas, reclamações ou sugestões, que entre em contato com os nossos canais de relacionamento, Central de Atendimento 0800-703-4545, via chat, localizado no Portal da Fundação, Fale Conosco por meio do endereço http://www.assefaz.org.br/portal/fale_conosco/, e-mail institucional [email protected], gerências regionais ou nos postos de atendimento que estão aptos para atendê-lo.
At.te
Assessoria/Assefaz