EXAME URGENTE NÃO AUTORIZADO FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Resolvido
Salvador - BA
04/09/2026 às 14:59
ID: 258238131
Entrei em contato em razão da ausência de possobilidade de agendamento de exame urgente e providenciaram o agendamento. Ocorre que, o exame NÃO FOI AUTORIZADO, e a clínica quer remarcar a data. Um absurdo! Gostaria de autorização do exame o mais rápido possível, para que eu posso realizar o exame no dia 07/09/2026. Além disso, solicito novamente o recebimento do conteúdo da ligação que tive com o plano no dia 01/09, que disse que seria enviado em ate 72h e não foi.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:35
Prezados Senhores,
Em resposta a reclamação postada, nesse canal, informamos que já se encontra autorizado o exame desde o dia 01/09 para o prestador indicado. Caso a beneficiária não tenha interesse em realizar o exame no prestador já autorizado, será necessário solicitar o cancelamento da guia vigente, para que uma nova solicitação possa ser analisada e emitida para o prestador de sua preferência. Foi encaminhado por e-mail a guia autorizada.
Por fim, orientamos que em caso de solicitações, dúvidas, reclamações ou sugestões, que entre em contato com os nossos canais de relacionamento, Central de Atendimento 0800-703-4545, via chat, localizado no Portal da Fundação, Fale Conosco por meio do endereço http://www.assefaz.org.br/portal/fale_conosco/, e-mail institucional [email protected], gerências regionais ou nos postos de atendimento que estão aptos para atendê-lo.
At.te
Assessoria/Assefaz
Consideração final do consumidor
07/09/2026 às 16:49
Entendi a situação. Gostaria de pontuar que no dia que realizei a ligação para a Assefaz solicitando data próxima para realização de exame, comuniquei que havia marcado o mesmo exame para data distante, e por isso estava buscando atendimento com outro prestador. Ainda assim, a Assefaz autorizou o exame marcado para maos longe, não para mais perto. Acho que seria importante verificar isso antes das autorizações para não gerar transtornos adicionais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9