ASSEFAZ

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 15:28

ID: 254189143

efetuei solicitação de migração de plano para o meu dependente, inicialmente via e-mail (que foi ignorada pois segundo refere a equipe, o regulamento proibe) e num segundo momento através do canal competente (site), registrada no protocolo n. *****. No dia 13/7 às 16:07, recebi a resposta de que "é necessário me encaminhar o formulário anexo devidamente assinado dentro de 48 horas", o que foi feito no dia 15/7 às 12:02; pelas minhas contas, isso dá menos de 46hs. E 46hs (efetivamente realizado) < 48hs (prazo máximo estabelecido pelo plano). Na mesma data, às 12:40, recebi a confirmação ("acusamos o recebimento"). Mesmo que seja considerado o recebimento, isso dá menos de 48 hs. Agora dia 17/07 recebi um e-mail da mesma funcionária dizendo que 'Informo que o protocolo ***** foi finalizado por falta do envio do formulário assinado pelo titular'. Pensei que havia enviado o formulário errado por engano, mas verifiquei no histórico que enviei o formulário assinado. Então eu gostaria de entender como que , uma vez que foi enviado o formulário assinado no dia 15/07, e o recebimento do mesmo foi acusado pela empresa na mesma data, o protocolo foi finalizado por falha no envio do formulário assinado.