ASSEFAZ

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

12/09/2026 às 18:40

ID: 258894451

Há algum tempo estou insatisfeita com a forma como a Assefaz vem realizando a análise das minhas solicitações de reembolso de medicamentos.

O problema tem se repetido: encaminho toda a documentação exigida, confiro os documentos antes do envio e, quando identifico que falta alguma informação, faço o encaminhamento posteriormente, deixando isso expressamente informado e solicitando o complemento da documentação.

Em uma das solicitações, o reembolso foi indeferido sob a alegação de que não havia sido enviada a nota fiscal de dois medicamentos. Ocorre que a nota fiscal havia, sim, sido anexada à solicitação. Inclusive, os dois medicamentos foram adquiridos juntos e constavam na mesma nota fiscal.

Diante disso, reenviei a nota fiscal solicitada. Para minha surpresa, a solicitação foi novamente indeferida, desta vez sob a justificativa de que não haviam sido enviados a prescrição médica e o comprovante de desembolso. Esses documentos também foram devidamente encaminhados.

É extremamente frustrante ter que reenviar documentos que já foram apresentados e, a cada nova análise, receber uma justificativa diferente para o indeferimento. Isso demonstra, no mínimo, uma falta de atenção e cuidado na conferência da documentação apresentada pelo beneficiário.

Fica difícil entender se os documentos realmente estão sendo analisados de forma adequada ou se o processo está sendo conduzido de maneira excessivamente burocrática, prolongando desnecessariamente o prazo para o pagamento do reembolso.

O mais curioso é que, para cobrar a mensalidade, o boleto chega com cerca de 10 dias de antecedência. Quando se trata de cumprir a obrigação de reembolsar o beneficiário, entretanto, o processo se torna extremamente demorado e desgastante.

Solicito uma reanálise efetiva da solicitação realizada, com a conferência de todos os documentos que já foram anexados, e o devido processamento do reembolso, sem que eu tenha que continuar reenviando documentos que já constam no processo.

Espero que a Assefaz trate essa situação com a seriedade que ela merece e reveja não apenas o meu caso, mas também a forma como essas solicitações estão sendo analisadas, para que outros beneficiários não passem pela mesma situação.

Protocolo de atendimento: *****.
Protocolo de atendimento *****.
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