O que aconteceu
Empresa não foi flexível quando precisei do benefício
Na contratação, a vendedora chegou a me apresentar o benefício de proteção para vidros, faróis e retrovisores, mas, por questões financeiras, optei por não incluir no meu plano.
Agora precisei trocar o para-brisa e tentei acionar o benefício, mas a empresa não foi muito maleável para me ajudar. Sei que não tinha contratado a cobertura, mas esperava um pouco mais de flexibilidade diante da situação.
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4Interações da reclamação
Assegurar Clube de Benefícios respondeu
28/08/2026 às 09:16
Olá! Entendemos sua frustração e reconhecemos que, em um momento de necessidade, a expectativa é receber todo o apoio possível.
Conforme apresentado no momento da adesão e previsto no PSM da Assegurar, a proteção para vidros, faróis e retrovisores é um benefício adicional e opcional. Como você optou por não incluí-lo em seu plano, não houve contribuição específica para essa modalidade e, por isso, infelizmente não podemos autorizar a troca do para-brisa.
Por trabalharmos com o sistema de socorro mútuo, precisamos aplicar as mesmas regras a todos os associados. Abrir uma exceção significaria repassar ao grupo uma despesa referente a um benefício que não havia sido contratado, o que não seria justo com os demais participantes.
Ressaltamos que o benefício poderá ser incluído para futuras ocorrências, observadas as condições de ativação previstas no PSM. Sentimos muito por não conseguirmos atender à solicitação desta vez, mas permanecemos à disposição para orientar e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.