Falta de Atendimento

Prezado Sr. Geraldo

Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelo período em que está sem o veículo, e sentimos que tenha tido dificuldade para obter informações sobre o andamento do seu evento. Gostaríamos de esclarecer que seu veículo segue em processo de atendimento junto à Associação, não estando o evento parado. Essa etapa pode envolver diferentes procedimentos necessários para a conclusão do atendimento, como análises, desmontagem, aquisição de peças, regulagens, reparos e demais providências técnicas, de acordo com as características de cada caso. Conforme previsto no Regulamento do Programa de Socorro Mútuo, após a aprovação do evento, o veículo é encaminhado para os procedimentos necessários à sua reparação, observando os processos internos e a disponibilidade de peças e serviços. O regulamento estabelece os prazos aplicáveis ao processo e prevê que a Associação poderá adotar os procedimentos necessários para a conclusão do atendimento. Atualmente, temos como previsão máxima para conclusão do atendimento o dia 24/11/2026, podendo essa previsão ser antecipada conforme a evolução do processo, disponibilidade de peças, serviços e programação da Associação. Também queremos esclarecer que o senhor já recebeu um link para acompanhar a evolução do veículo. De toda forma, entendemos que receber o link sem uma orientação adequada pode não ser suficiente. Por isso, um de nossos especialistas entrará em contato durante o horário comercial para explicar pessoalmente como funciona o acompanhamento, quais informações estão disponíveis e como o senhor poderá consultar a evolução do seu evento. Nosso objetivo é que, além de ter o veículo devidamente atendido, o senhor tenha clareza sobre cada etapa do processo. Pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação relatada e reforçamos que permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Assegurar Clube de Benefícios