O que aconteceu
Contratamos os serviços dessa empresa de marketing para um período de seis meses, com pagamento parcelado em 12 parcelas de R$ 833,00.
Porém, em pouco tempo de trabalho, percebemos que os serviços prestados não estavam correspondendo às nossas expectativas. Tivemos diversos problemas que demonstram falta de atenção, cuidado e acompanhamento com o nosso negócio.
Entre as falhas identificadas, houve publicação de foto errada no Instagram e agendamento de postagem para um domingo, sendo que nosso estabelecimento não funciona nesse dia.
Além disso, mesmo depois de reclamarmos sobre os problemas nas publicações, outra imagem foi colocada para rodar com o logotipo cortado e informações do anúncio também cortadas, comprometendo a apresentação e a qualidade da divulgação da nossa empresa. É muito frustrante contratar uma empresa especializada em marketing e precisar apontar erros básicos repetidamente, sem perceber uma melhoria efetiva no serviço.
Também foi prometido um trabalho de melhoria no nosso iFood, mas, até o momento, ninguém entrou em contato conosco para dar andamento a essa questão.
Diante das falhas e da nossa insatisfação com o serviço prestado, decidimos solicitar o cancelamento do contrato.
No dia 07/10, enviei o e-mail formalizando o pedido de cancelamento, respeitando o prazo de 30 dias de antecedência, conforme combinado. Entretanto, até agora, não recebi nenhuma resposta formal por e-mail.
Entrei em contato pelo WhatsApp e sou atendida pelo Eduardo Martins, que repetidamente informa que irá encaminhar a solicitação ou repassá-la à pessoa responsável pelo cancelamento. Porém, até o momento, ninguém entrou em contato para apresentar uma posição definitiva.
É extremamente desgastante ter que insistir tantas vezes para obter uma resposta sobre uma solicitação que já foi formalizada e enviada dentro do prazo acordado.
Entendo que a empresa possa ter procedimentos internos, mas isso não justifica a falta de retorno ao cliente, principalmente depois de tantas tentativas de contato.
Diante disso, solicito:
- A confirmação formal do recebimento do pedido de cancelamento enviado em 07/10.
- A efetivação do cancelamento conforme as condições contratuais.
- Um esclarecimento por escrito sobre a data de encerramento do contrato e eventuais cobranças ou valores pendentes.
Nossa intenção é resolver essa situação de forma correta e profissional. No entanto, esperamos que a empresa assuma a responsabilidade pelo atendimento prestado e nos dê uma resposta concreta, sem que precisemos continuar cobrando algo que já foi solicitado formalmente.
Aguardamos um posicionamento definitivo.