ASSICOM não devolve termo de transferência de titularidade de linhas telefônicas, gerando atraso na continuidade da parceria.

Olá, Narelise,

Lamentamos muito pelo ocorrido. Já entramos em contato com você informando o canal correto para o registro da sua solicitação.

Seguimos à disposição em nosso WhatsApp (51) 9583-4112 para acompanhar seu atendimento e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Supernova

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a demanda em questão.
A orientação para utilização de outro canal de atendimento não é adequada e demonstra desorganização no fluxo interno da empresa, além de descaso com o cliente. Ressalto que toda a documentação já foi devidamente encaminhada por meio do canal oficial de atendimento indicado pela própria empresa, dentro dos prazos contratuais estabelecidos.
Dessa forma, a solicitação de reenvio ou redirecionamento da demanda para outro setor (como jurídico) não se justifica, evidenciando falha interna de comunicação e gestão do atendimento.

Reforço que o problema relatado é a falta de providências quanto à assinatura e devolução do termo de transferência encaminhado em 26/03/2026, o que vem causando atraso na conclusão do processo.
Cabe destacar, ainda, que já foram realizadas diversas tentativas de resolução pelos canais indicados, sem sucesso, o que motivou a abertura desta reclamação.
Diante disso, solicito que a demanda seja efetivamente tratada com base no histórico já apresentado, com a adoção imediata das providências necessárias para a assinatura e devolução do termo, sem novos redirecionamentos indevidos.
Permaneço no aguardo de uma solução concreta e definitiva