Atendimento inadequado e respostas confusas da Supernova/Assicom

Prezada,

Lamentamos sinceramente a percepção gerada em relação ao nosso atendimento e os transtornos enfrentados durante esse processo. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que, em nenhum momento, nossa intenção é transferir ao cliente responsabilidades que não lhe cabem.

No seu caso específico, a migração da linha está condicionada à conclusão do processo de isenção de multa junto à operadora, etapa que é obrigatória para que a solicitação possa seguir de forma regular. No momento, aguardamos retorno formal da operadora responsável, o que tem impactado diretamente o andamento do processo.

Reforçamos que:

Sua solicitação permanece ativa e em acompanhamento;

Nossa equipe segue realizando tratativas junto à operadora para liberação da isenção;

Assim que houver posicionamento ou avanço, você será informado de forma objetiva e imediata.

Reconhecemos que o tempo de espera gera desgaste e pedimos desculpas por isso. Seguimos empenhados em viabilizar a migração o mais breve possível, com total transparência e dentro das possibilidades operacionais envolvidas.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Time Supernova / Assicom

O processo todo não foi resolvido. A empresa recusa-se a fornecer informações claras sobre o que está acontecendo e não pontua o prazo para conclusão do chamado. Irei processá-los, pois, administrativamente não há empenho para a resolução do assunto.