Atendimento ineficiente e dificuldade para cancelar contrato de linhas corporativas Supernova
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 14:31
ID: 242310757
Boa tarde,
Temos um contrato com diversas linhas corporativas com a Supernova, mas nunca enfrentei tanta dificuldade em nenhum prestador de serviços/fornecedor como encontro no atendimento desta empresa. O atendimento é ineficiente, demorado, não se importam em receber e-mail, WhatsApp, ligação então nem pensar. O atendimento 100% humanizado descrito no site é pura enganação. Meu chefe é parceiro e contratou por confiar na indicação, mas é 100% trabalhoso. Não indico e gostaria de receber contato para informações de como seguir com o cancelamento do contrato.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:08
Olá, Thais.
Lamentamos pelo transtorno e queremos ajudar o mais rápido possível. No entanto, para dar continuidade ao seu atendimento, precisamos dos dados utilizados no momento do contato, pois com as informações pessoais informadas até o momento não conseguimos localizar o registro em nosso sistema.
Ficamos no aguardo das informações para que possamos retornar o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Supernova.
Réplica da empresa
05/03/2026 às 14:36
Olá, Edvaldo.
Lamentamos pelo ocorrido. Após verificarmos o número de rastreio do seu pedido (*****), identificamos que a transportadora realizou algumas tentativas de entrega, porém não conseguiu localizar o endereço informado.
Por esse motivo, o pacote foi encaminhado para os Correios. De acordo com a atualização mais recente do rastreamento, a nova previsão de entrega é para o dia 09/03/2026.
Atenciosamente,
Equipe Supernova.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 15:41
Olá, nosso CNPJ é *****.
Quanto a entrega descrita na réplica, eu nem sei do que estão falando. Claramente uma mensagem para a pessoa errada.
Réplica da empresa
10/03/2026 às 11:14
Olá, Thais
Verifiquei com nossa equipe de atendimento e a liberação da sua linha já foi concluída. No momento, está tudo funcionando normalmente.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Supernova
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 11:17
Ainda aguardo suporte para cancelamento do contrato.
Réplica da empresa
11/03/2026 às 14:49
Olá, Thais
Nosso canal oficial de atendimento é realizado por meio do nosso bot, onde um de nossos atendentes já está em contato com você. Informamos que você mencionou preferir o atendimento por e-mail, porém, por questões de segurança tanto para você quanto para a nossa equipe, o suporte é realizado exclusivamente pelo nosso canal oficial, onde é gerado o número de protocolo do atendimento.
Nosso atendente segue aguardando o seu retorno nesse canal para dar continuidade à sua solicitação de migração de linhas.
Atenciosamente,
Equipe SupernovaBR