Atendimento péssimo
Resolvido
Capitão - RS
27/07/2026 às 19:39
ID: 254975347
Oi
Tenho plano da supernova a quase 2 anos. E nas últimas 3 semanas a internet não está funcionando corretamente. Tentei entrar em contato hoje por várias vezes e fui atendido somente por uma atendente virtual que não direcionou a ligação. É uma vergonha o atendimento desta empresa. E agora como vou resolver meu problema??????
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 12:26
Prezado(a),
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados.
Após análise de sua manifestação, identificamos que houve uma falha pontual em nosso atendimento automatizado, a qual impactou o direcionamento de alguns clientes para o atendimento humano.
A ocorrência foi identificada e tratada em conjunto com nossa equipe de Tecnologia da Informação (TI), sendo a normalização do fluxo de atendimento já realizada.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e compreendemos a insatisfação gerada pela dificuldade em obter suporte. Nosso compromisso é aprimorar continuamente nossos processos e canais de atendimento para oferecer uma experiência cada vez mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Supernova
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 14:18
Boa, apesar deste problema q tivemos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6