Cancelamento indevido de linha telefônica e demora no reembolso
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:26
ID: 256644241
Eu tinha um chip dessa empresa ,
Pelo qual no dia 05 de agosto , diz o pagamento da fatura do mês e os mesmos cancelaram a minha linha telefonica .
Me deixando sem sinal até hoje ,
Pelo qual eu tive que obter outro chip de outra operadora, para poder trabalhar. Sou manicure e trabalho por conta , preciso do telefone.
Fiz o pedido do reembolso no dia 10 de agosto , e pediram pra eu aguardar 5 dias úteis e hoje já pediram para eu aguardar novamente , não sei mais o que fazer para receber meu dinheiro de volta .
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:53
Prezado(a),
Agradecemos seu contato.
Informamos que sua manifestação já está sendo tratada por nossos canais oficiais de atendimento, por meio do protocolo n *****, no qual nossa equipe está acompanhando a solicitação de reembolso.
A análise permanece em andamento junto ao setor responsável, seguindo os procedimentos internos aplicáveis. Assim que houver a conclusão da tratativa, o retorno será realizado pelos canais oficiais de atendimento, utilizando o protocolo informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Supernova