Cobrança indevida de serviço não utilizado e dificuldade de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
13/07/2026 às 09:03
ID: 253740441
Bom dia
Eu recebi o boleto hoje mas o outro número que eu não tenho mais e não é justo eu ficar pagando a outra mas pediu pra cancelar e só dá não cancelou fala sério ainda tô bruta ficar pagando 113 reais uso o número novo o antigo eu não uso quase nada assicom deveria alterar alguma coisa pra evitar ficar pagando a outra que eu não uso quase nada
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:38
Prezado(a),
Informamos que sua solicitação foi concluída e que a linha mencionada foi cancelada na data de hoje, não havendo novas cobranças referentes a ela após a efetivação do cancelamento.
Verificamos que a demora na conclusão do processo ocorreu em razão de um erro sistêmico, o que impactou o andamento da solicitação.
Quanto aos valores cobrados durante o período em que o processo permaneceu em andamento, informamos que o caso será analisado para verificar a possibilidade de devolução dos valores eventualmente cobrados, considerando a ocorrência identificada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Supernova
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:20
BOM
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8