Demora excessiva na transferência de titularidade de linha móvel
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
17/08/2026 às 10:28
ID: 256636169
Solicitei à Supernova / ASSICOM / Axoon o desligamento e a transferência de titularidade da minha linha móvel Vivo *****, que está vinculada ao contrato corporativo da associação, para que fique integralmente sob gestão do meu CPF.
Ressalto que a linha já está cadastrada no meu CPF, e no dia 23/07/2026 recebi a confirmação formal por e-mail do setor de Atendimento Empresa ([email protected]), informando que a solicitação de migração e retirada deste contrato já estava em andamento sob o Protocolo n *****.
Apesar de toda a documentação exigida já ter sido entregue e confirmada (23/07/26), o processo não avança e sempre que tento entrar em contato arrumam alguma desculpa. Para piorar, fui informado de que a conclusão levará cerca de 60 dias úteis, o que é um prazo completamente abusivo, desproporcional e sem respaldo regulatório para a finalização de um procedimento administrativo.
Diante do comprovado descumprimento e da falta de atualização desde julho/2026, solicito:
1)O fornecimento imediato do número do protocolo de desmembramento aberto junto à operadora Vivo;
2) A conclusão imediata do pedido registrado no Protocolo *****, liberando a linha de forma definitiva no meu CPF.
Posteriormente será aberto um chamado na ANATEL. Fico no aguardo da respota
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:01
Prezado(a),
Agradecemos seu contato.
Informamos que sua solicitação permanece em andamento, encontrando-se atualmente em análise pela operadora, responsável pelas etapas necessárias para a conclusão do processo.
Com o objetivo de agilizar a tratativa, nossa equipe já solicitou prioridade na execução da demanda junto à operadora. Além disso, o caso está sendo acompanhado de forma contínua pelo nosso time de Relacionamento, que monitora o andamento do processo até sua efetiva conclusão.
As atualizações referentes à solicitação serão prestadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, pelos quais permaneceremos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Supernova