Impossibilidade de cancelar plano pelo aplicativo e suporte, com cobranças contínuas.
Respondida
Cardoso - SP
12/06/2026 às 10:26
ID: 251208747
Quero fazer cancelamento do meu plano, mais o aplicativo não dá suporte nenhum, ninguém te responde no número de suporte, no aplicativo não te dam opção de cancelar e o plano continua cobrando, quero cancelar meu plano
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:12
Prezado(a),
Agradecemos seu contato e lamentamos a percepção negativa em relação ao processo de cancelamento.
Após análise de seu cadastro, identificamos que sua solicitação foi tratada junto ao nosso time de retenção e que o cancelamento foi solicitado em 12/06/2026, por meio do protocolo n *****.
Dessa forma, verificamos que a demanda de cancelamento já foi registrada e processada pelo setor responsável, não havendo necessidade de novas solicitações para esta finalidade.
Pedimos desculpas por eventuais dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento e agradecemos seu apontamento, que contribui para a melhoria contínua de nossos processos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Supernova