Impossível fazer portabilidade para outra operadora: dados inconsistentes na Supernova e falha no contato com a operadora Supernova.
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 10:01
ID: 251104373
Estou tentando fazer a migração do meu número de telefone para outras operadoras, porém recebo um erro de que os dados na origem, ou seja, na Supernova, estão inconsistentes e as outras operadoras não conseguem concluir a portabilidade.
Tentei contato com a Supernova via WhatsApp, porém não consegui conversar com um humano. Tentei contato pelo número 0800, porém toca infinito e ninguém nunca atende. E tentei contato via email e o email que eu enviei foi devolvido para minha caixa de entrada como não entregue.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:56
Prezado(a),
Agradecemos seu contato.
Após análise de sua manifestação, verificamos que a linha com final n ***** encontra-se regularmente cadastrada em nossa base de clientes e que o pedido de portabilidade para outra operadora está devidamente autorizado, com conclusão agendada para o dia 17/06/2026, não havendo pendências que impeçam sua efetivação.
Quanto à linha com final n *****, informada como contato na reclamação, esclarecemos que ela não pertence à base de clientes da Supernova, estando atualmente vinculada a outra operadora.
Em relação às observações apresentadas acerca do atendimento, registramos sua manifestação, a qual foi encaminhada às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para o monitoramento e o aprimoramento contínuo dos procedimentos internos.
Diante das informações apuradas, orientamos que acompanhe a conclusão da portabilidade na data programada. Caso a transferência não seja efetivada após o prazo previsto, permanecemos à disposição para verificar o ocorrido e auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Supernova