Mais de 28h sem serviço nenhum

Prezado(a),

Agradecemos seu contato e a oportunidade de analisar sua manifestação.

Após a realização das verificações técnicas, não foram identificadas falhas na prestação dos serviços por parte da Supernova que justificassem a indisponibilidade relatada.

Conforme apurado, a ocorrência coincidiu com um evento climático de grande intensidade que afetou diversas regiões e impactou a infraestrutura de serviços essenciais. Situações dessa natureza decorrem de fatores externos e alheios ao controle da prestadora, podendo ocasionar instabilidades temporárias em diferentes serviços de telecomunicações, energia e demais redes de infraestrutura.

Esclarecemos que nossas equipes atuam continuamente para monitorar a rede e adotar as medidas cabíveis sempre que identificada alguma ocorrência. No entanto, eventos provocados por condições climáticas severas fogem do controle operacional da prestadora.

Em relação aos pedidos de ressarcimento e indenização apresentados em sua manifestação, informamos que, diante da análise realizada e da ausência de falha atribuível à prestação do serviço, não foram identificados elementos que justifiquem o deferimento dos pleitos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Supernova

Em resposta à manifestação da empresa, esclareço:

1.A falha existe e está comprovada: tenho prints, gravações de tela, testes de velocidade e registros de horário que comprovam que o serviço ficou mais de 31 horas sem funcionar adequadamente, retornando de forma instável e apenas em rede 2G, insuficiente para uso. Negar a falha contraria a realidade demonstrada pelas provas.

2.Evento climático não isenta de responsabilidade: o Código de Defesa do Consumidor estabelece claramente:

- Art. 14: o fornecedor responde, independentemente de culpa, pelos defeitos na prestação do serviço;

- Art. 22: o serviço deve ser adequado, eficiente e seguro;

- Art. 39, VIII: é proibido recusar atendimento ao consumidor.

A empresa é obrigada a ter estrutura e plano de contingência. Se a rede cai e não se recupera por mais de 31 horas, é falha de estrutura, não desculpa.

3.Não houve análise séria: a resposta ignora que o sinal retornou de forma precária e inutilizável. Simplesmente negar sem avaliar as provas é descaso com o consumidor.

4.Pelo Art. 42 do CDC: a empresa deve reparar o dano integralmente. Recusar sem justificativa válida só confirma a necessidade de intervenção judicial.

Mantenho meu pedido de reparação integral e indenização pelos danos sofridos. Não haverá acordo razoável enquanto a empresa insistir em ignorar as provas e a lei.