Queria coloca minha fatura para dia 15
Respondida
Itanhaém - SP
10/07/2026 às 13:36
ID: 253587645
Boa tarde!
Entrei em contato porque gostaria de alterar a data de vencimento da minha fatura para o dia 15, já que esse é o dia em que recebo meu salário.
Fui informado de que não é possível fazer essa alteração, porém tenho conhecimento de que a legislação garante ao consumidor o direito de escolher, entre as datas disponibilizadas pela empresa, a data de vencimento da fatura.
Por isso, solicito novamente a alteração do meu vencimento para o dia 15. Aguardo um retorno e agradeço pela atenção.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 15:33
Prezado(a) Francisco,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua solicitação.
Compreendemos o seu pedido para adequar a data de vencimento ao dia 15. Contudo, esclarecemos que o seu plano atual opera sob um modelo de assinatura com ciclo de faturamento fixo, o que inviabiliza a alteração avulsa da data de cobrança.
Neste modelo de serviço, o documento de cobrança é processado e emitido automaticamente pelo sistema entre 5 e 7 dias antes da renovação do seu plano. Essa antecedência operacional existe exclusivamente para garantir o faturamento no prazo adequado e assegurar a continuidade da sua franquia sem interrupções. Dessa forma, a data de vencimento está indissociavelmente vinculada ao aniversário de renovação do serviço contratado.
Ressaltamos que as informações prestadas durante o seu atendimento inicial estão corretas e refletem as diretrizes exatas de funcionamento do nosso sistema de faturamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Supernova