Solicitação de Cancelamento de Linha Pós-Falecimento de Usuária e Cobrança Indevida
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
09/06/2026 às 16:33
ID: 250937591
Sou titular de conta junto à Supernova, cuja relação contratual teve início ainda na época da Assicon.
Após solicitar a transferência da titularidade da linha para o meu nome, o processo levou aproximadamente um ano para ser concluído, apesar das diversas solicitações realizadas durante esse período.
Concluída a regularização da titularidade, realizei novas solicitações relacionadas ao meu plano, as quais não foram devidamente atendidas. Atualmente, solicito o cancelamento de uma das linhas vinculadas ao contrato, tendo em vista que a usuária da referida linha era minha mãe, que infelizmente veio a falecer.
Ressalto que estou formalizando, por meio desta comunicação, meu pedido de cancelamento da referida linha. Entretanto, até o presente momento, a solicitação não foi efetivada pela empresa, apesar das minhas tentativas de resolução.
Dessa forma, registro expressamente que não reconhecerei qualquer cobrança referente à linha mencionada a partir desta data, uma vez que estou manifestando de forma inequívoca minha intenção de cancelamento, e a ausência de conclusão do procedimento decorre exclusivamente da falta de atendimento da solicitação pela empresa.
Solicito a imediata efetivação do cancelamento, bem como a confirmação formal da conclusão do procedimento.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:36
Prezado,
Primeiramente, sentimos muito pelo falecimento da sua mãe.
Após análise do cadastro, verificamos que a linha de final 1347 já consta cancelada no sistema desde 12/06/2026, tendo o procedimento sido concluído pelo setor responsável.
Dessa forma, não há mais serviços ativos vinculados à referida linha a partir da data do cancelamento. Por essa razão, orientamos, inclusive, o descarte do respectivo chip.
Com relação às considerações apresentadas acerca do histórico de atendimento e da transferência de titularidade, informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e analisada pela empresa. Os apontamentos apresentados foram encaminhados às áreas competentes para conhecimento e avaliação, de modo a subsidiar o monitoramento contínuo dos processos internos e o aprimoramento permanente da qualidade dos serviços prestados.
Por fim, reiteramos que o cancelamento da linha de final 1347 foi devidamente processado, não sendo necessária qualquer providência adicional para a conclusão da solicitação.
Permanecemos à disposição para prestar esclarecimentos complementares que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Supernova