Solicitação de estorno de renovação automática e falha no funcionamento do banco de dados após a renovação.

Prezado,

Agradecemos seu contato.

Após análise de seu relato, verificamos que a renovação de seu plano ocorreu em 25/05/2026, conforme o ciclo de contratação. Também foi identificada uma inconsistência operacional que impactou a disponibilização dos serviços após a renovação, situação que foi encaminhada para tratamento pelas áreas responsáveis.

Em razão da situação identificada, foi autorizado o estorno do valor referente à renovação realizada em 25/05/2026, o qual será processado conforme os prazos e condições aplicáveis à forma de pagamento utilizada.

Verificamos, ainda, que existe uma solicitação de portabilidade de saída devidamente registrada em sistema e já autorizada, com conclusão programada para17/06/2026 foi concluída? Caso positivo, me sinalize para ajustarmos este trecho]. Até a efetivação da transferência da linha para a nova operadora, os serviços permanecerão disponíveis para utilização.

Por fim, registramos que sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para apuração dos fatos e avaliação de eventuais aprimoramentos nos procedimentos técnicos internos e na qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Supernova