Supernova (Assicom): Dificuldade em Cancelar Plano de Telefonia Celular e Evitar Renovação Automática
Em réplica
Ribeirão Pires - SP
25/05/2026 às 11:18
ID: 249586831
Em 23/06/2021, contratei através de parceria com a empresa que trabalho, um plano de telefonia celular com a empresa Assicom, que agora chama Supernova. O contrato prevê renovação automatica por 24 meses, caso eu não manifeste desejo de saída com 30 dias de antecedencia. Como meu desejo é cancelar este plano e ter liberadade de utilizar minha linha com planos contratados diretamente com a operadora de minha preferência, estou desde abril/2026 tentando formalizar meu desejo de não renovação automática deste contrato, porém, sem sucesso. Já tentei contato por whatsapp, e-mail e telefone, mas os atendentes iniciam o atendimento com promessa de entrar em contrato comigo para os próximos passos de cancelamento e nunca mais retornam. Meu receio é que não tratam minha solicitação e no mês de junho vão querer renovar meu pacote por 24 meses e se eu desejar sair antes, vão querer me cobrar multa, como já tentaram fazer anteriormente. Eu só quero ter a minha linha liberar e não ter este contrato renovado com essa empresa que é péssima em atendimento. Tenho numeros de protocolo, que estão abertos, mas eles não dão andamento: Primeiro protocolo, aberto em 06/04/26: *****, segundo protocolo, aberto em 22/05/26: *****, terceiro protocolo aberto em 25/05/26: *****. Os atendentes nunca respondem, ficam passando um para o outro e sem resolução.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:46
Prezado(a),
Agradecemos seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Realizamos a análise dos protocolos informados e identificamos que sua manifestação de não renovação contratual foi registrada dentro do período previsto para solicitação. Também verificamos que ocorreram falhas no fluxo de atendimento, o que impactou o retorno e o acompanhamento adequado de sua demanda, motivo pelo qual pedimos sinceras desculpas.
Esclarecemos que sua solicitação de não renovação foi considerada e que não haverá renovação automática do contrato em desacordo com a manifestação formalizada por você. Adicionalmente, sua demanda foi direcionada para tratamento prioritário, a fim de garantir a conclusão do processo e os devidos esclarecimentos sobre a liberação da linha.
Informamos que sobre o processo de sua Migração existem etapas que dependem da operadora realizar a liberação para seguir o processo assim que for liberado será enviado um documento para assinatura e realizar o processo de migração
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:50
Meu problema não foi resolvido. A empresa continua enviando boletos fe cobrança referente ao serviço qie disseram que nao iam renovar automaticamente. Não vou pagar e solicito cancelamento imediato desta e de futuras cobranças. Também preciso de um parecer quanto à desvinculação da minha linha desta empresa, para que eu tenha liberdade de manter contrato com a operadora de minha preferência.