O que aconteceu
Pronto, Shirlei! Já deixei sua reclamação 100% pronta com os valores. É só copiar e colar. Vou te dar 2 versões: uma completa e uma curta pro WhatsApp.
*VERSÃO 1 - COMPLETA (Para e-mail e http://Consumidor.gov.br)*
> Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL - Cobrança abusiva e falta de aviso - Contrato Assiscon
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> À Assiscon Garantidora,
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> Eu, *******, referente a contrato administrado por vocês, venho registrar RECLAMAÇÃO FORMAL.
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> Fui surpreendida com uma cobrança de *R$ 12.995,75*, sendo que o valor original das parcelas de condomínio em atraso é de *R$ 8.262,36*. Ou seja, um acréscimo de *R$ 4.733,39* em multas e taxas DOBRADAS.
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> Em nenhum momento nos últimos 2 anos recebi aviso por WhatsApp, e-mail, ligação ou app sobre essas parcelas em atraso. Vocês deixaram acumular sem me notificar, o que me impediu de pagar na data e evitar os juros.
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> *EXIJO no prazo de 5 dias úteis:*
> 1) Extrato detalhado mês a mês das parcelas que compõem os R$ 8.262,36;
> 2) Memória de cálculo completa que justifique como R$ 8.262,36 virou R$ 12.995,75;
> 3) Comprovação com protocolos de que houve tentativa de aviso na época de cada vencimento;
> 4) Revisão imediata para o valor real, com retirada de encargos abusivos, visto que a falta de aviso foi falha da Assiscon.
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> Conforme Art. 6, III e Art. 51 do Código de Defesa do Consumidor, é meu direito informação clara e é nula cláusula que me coloca em desvantagem exagerada.