Atraso e falta de suporte em reembolso de despesas de saúde no exterior pela Assist Card
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 01:24
ID: 256722509
Estou abrindo esta reclamação para expor minha indignação com o atendimento e a falta de resolução da Assist Card referente ao meu pedido de reembolso de despesas de saúde.
Abertura do pedido: *****
Número do caso: *****
Titular: *****
Local da ocorrência: Japão
Tive um acidente durante a viagem e precisei arcar com despesas hospitalares e de farmácia do próprio bolso. Enviei toda a documentação disponível que recebi das instituições médicas do Japão, bem como as comprovantes exigidos.
No entanto, a empresa se limita a responder com e-mails genéricos e automatizados cobrando "notas médicas completas", sem especificar exatamente qual item faltaria ou desconsiderando o que já foi enviado. Não há suporte humano, orientação clara ou qualquer sensibilidade com o cliente que contratou o seguro justamente para ter tranquilidade em momentos de emergência.
Paguei caro pelo serviço esperando assistência e cumprimento do contrato, mas até o momento o reembolso está parado e sem prazo realista de conclusão por conta desta burocracia em formato de loop automático.
Exijo uma análise manual e definitiva dos documentos já submetidos no sistema para o reembolso imediato das despesas incorridas, ou a especificação clara e humana por um atendente responsável do que exatamente necessitam.
Não recomendo os serviços da Assist Card até que esta pendência seja devidamente sanada.