ASSIST CARD

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São Paulo - SP

18/08/2026 às 11:02

ID: 256747927

Prezados,

Venho solicitar urgência na resolução do reembolso referente a uma compra de seguro viagem realizada em 13/07/2026, que até o momento não foi concluído.

Na ocasião, realizei a contratação e efetuei normalmente o pagamento. Porém, a apólice não foi emitida e a contratação não constou no sistema da Assist Card.

No dia 14/07/2026, entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que realmente a apólice não havia sido gerada. Como eu precisava viajar, fui orientado pela própria central a realizar uma nova contratação e um novo pagamento, com a informação de que posteriormente eu poderia solicitar o reembolso da primeira compra.

Segui exatamente a orientação recebida, realizei uma nova contratação e efetuei novamente o pagamento. Dessa vez, a apólice foi emitida normalmente e o seguro foi utilizado durante a viagem.

Desde o dia 29/07/2026, estou tentando receber o reembolso referente à primeira contratação, que foi paga, mas não gerou apólice e nunca foi utilizada.

Já encaminhei e-mails, entrei em contato novamente com a central e recebi informações de que o pagamento/reembolso seria realizado. Entretanto, até hoje, 18/08/2026, o valor não foi devolvido.

Ao entrar em contato novamente por telefone, fui informado de que essa tratativa ocorre exclusivamente por e-mail. O problema é justamente que venho tentando resolver por esse canal há semanas, sem uma solução definitiva.

Diante disso, solicito:

A confirmação imediata do reembolso da primeira contratação;
A informação do valor que será devolvido;
A data efetiva em que o crédito será realizado;
A resolução definitiva do caso, sem necessidade de novos contatos e cobranças.

Estou anexando o comprovante/extrato bancário referente à compra para comprovação.

Dados da compra:

CPF: *****
Nome: Marta Luiza

Peço, por gentileza, prioridade na resolução, considerando que estou buscando esse reembolso desde 29/07/2026 e já houve tempo suficiente para análise e processamento.

Aguardo retorno com uma posição concreta e a confirmação do pagamento.

Atenciosamente,
Renan Oliveira
Telefone: *****