Demora no cancelamento de seguro viagem pela Assist Card impede contratação de novo seguro.
Resolvido
Nepomuceno - MG
20/07/2026 às 11:38
ID: 254339295
Venho registrar minha insatisfação com a Assist Card pela demora no processamento do cancelamento de dois seguros viagem adquiridos em parceria com a LATAM.
Em razão das condições climáticas adversas ocorridas no Chile no dia 19 optamos por alterar voluntariamente as datas da nossa viagem. A alteração foi autorizada pela LATAM, que flexibilizou a remarcação em razão da situação climática no destino.
Diante da mudança das datas, solicitamos o cancelamento dos seguros viagem para que fosse possível contratar novos seguros compatíveis com o novo período da viagem.
No entanto, há mais de dois dias o pedido de cancelamento foi protocolado e, até o momento, não recebemos qualquer retorno, confirmação ou previsão de conclusão. Essa demora está impedindo a contratação de um novo seguro viagem e gerando insegurança e transtornos.
Dados dos segurados:
*****
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Ressalto que não estou solicitando qualquer benefício indevido. Apenas preciso que a Assist Card conclua o cancelamento solicitado para que eu possa adquirir um novo seguro correspondente às novas datas da viagem.
Solicito:
A conclusão imediata do cancelamento dos dois seguros;
O envio da confirmação do cancelamento;
A informação sobre o prazo de reembolso
Espero uma solução rápida, pois a proximidade da viagem exige que eu contrate um novo seguro o quanto antes, e a demora da Assist Card está causando prejuízos e impedindo a regularização da cobertura para o novo período.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:04
Prezada Carla,
Boa tarde.
lamentamos o ocorrido.
Informamos-lhe que o time de atendimento ao cliente tem o prazo de até 72 horas para responder as demandas de nossos clientes.
De todas as formas, confirmamos que os vouchers foram cancelados. O prazo de estorno é de até 2 fechamentos de fatura, mas na prática, não leva 5 dias para a senhora poder visualizar a devolução em sua fatura do cartão de crédito.
O estorno é de 100% do valor total pago, sem multas ou penalidades.
Att,
Equipe Assist Card.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:14
muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10