Dificuldade em obter reembolso do seguro viagem Assist Card após acidente
Em réplica
Planalto - SP
27/01/2026 às 13:36
ID: 238966879
Comprei o seguro assist card para eu e minha família, junto com a minha viagem pela CVC 26/12 (iria viajar no Cruzeiro Msc) 1/7 na madrugada do meu embarque sofri um acidente de moto onde tive queimaduras pelo corpo , fraturas expostas em 4 dedos dos pés, meu marido teve problemas no joelho e queimadura na braço, pois bem minha viagem tornou-se um pesadelo a Msc abriu um (no show) ou seja como se nao estivéssemos comparecidos por vontade própria.
No dia do meu acidente avisei minha agente de viajem, em nenhum momento eu pedi o dinheiro de volta, apenas a remarcação da viajem, que inclusive não foi aceita, a Msc reembolsou 30% da viajem. E indicaram eu entrar em contato com nosso seguro ( ASSIST CARD) UM PESADELO, estou desde FEVEREIRO pedindo meu reembolso, ja enviei e reenviei mais de 10 e-mails, já liguei mais de 53 vezes a última fiquei mais de 1 hora no telefone com um atendente super mal educado.
O que acontece?
Eu reenvio o email ao qual eles indicam, e esses e-mails nunca chegam para eles, pediram para eu enviar via Sedex eu enviei e disseram que nunca chegaram, pediram para eu reenviar o e-mail , eu reenviei mas o e-mail nunca chega, então perguntei para o atendente se ele poderia me informar outro e-mail já que esse nunca chega, e o mesmo na maior ignorância fala que existe apenas esse.
Conclusão; EU E MINHA FAMÍLIA ESTÁ SENDO FEITA DE BESTA, ja enviamos emails com documentação juntas, separadas individualmente e nada chega.
Espero resolver o mais rápido possível ou terei que acionar a justiça pela falta de [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa.
Agora em Janeiro meu acidente completa um ano, um ano de descaso que essa empresa possui comigo. Infelizmente terei de resolver de outra forma.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:58
Prezada Thais,
Bom dia.
Lamentamos o ocorrido.
Desde julho, o Fábio lhe encaminha email solicitando o envio dos documentos, uma vez que não recebemos.
Por favor, responder o mesmo, conforme abaixo:
De: [email protected]
Enviada em: segunda-feira, 7 de julho de 2025 09:59
Para: th*****r@g***il.com
Assunto: ASSIST CARD // 221309905 // E31811B
Prezada Thais,
Bom dia.
Obrigado por escolher a Assist Card.
Tentei contato telefônico, contudo, sem sucesso.
O motivo do meu contato é relativo aos seus apontamentos no Reclame Aqui.
Gostaria de lhe informar que, infelizmente, nunca recebemos os seus emails.
Verificando os prints que a senhora enviou no Reclame Aqui, acredito que o peso dos arquivos não está permitindo a efetivação do envio e recebimento por parte da Assist Card. Os emails tem um suporte de até 20MB para envio, arquivos superiores a esse montante, não são recebidos.
Diante disso, gostaria de lhe solicitar o envio, em resposta deste e-mail, os documentos pendentes da solicitação de reembolso, porém, para isso, pedirei que a senhora me encaminhe 1 arquivo por e-mail para que, dessa forma, eu possa receber todos os documentos.
Fico no aguardo.
Att,
Réplica do consumidor
25/03/2026 às 01:02
Vocês pediram os dados do meu filho e os dados da minha conta, pois bem foi enviado 26/2 /2026 e até o momento nada de resposta.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:20
Olá bom dia!
Já se parassaram mais de um mês e ainda não obtive nem um retorno sobre minha situação, realizei todos os pedidos que a assist card solicitou, enviei por e-mail, enviei as documentações pelo correio.
Dessa vez venho pedir que a seguradora entre em contato comigo para resolvermos essa situação, já enviei mais de 40 e-mail para a seguradora desde fevereiro 2025 até hoje nada de me dar uma solução.
Vou enviar novamente os e-mails pela ultima vez!
Deixarei meu contato para entrarem em contato diretamente comigo, todas as minhas ligações sempre foram atendidas por bolivianos e infelizmente eles não conseguem resolver meu caso.
Se não conseguir resolver da forma que eu quero, terei que tomar medidas cabíveis para resolver esse caso.
Att: *****
Telefone: *****
E-mail: *****