ASSIST CARD

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Cuiabá - MT

14/08/2026 às 15:43

ID: 256488525

ASSIST CARD Caso *****: assistência extremamente insatisfatória e problema médico ainda não solucionado

Venho registrar publicamente minha profunda insatisfação com a ASSIST CARD em razão de uma sequência de falhas e dificuldades enfrentadas durante minha viagem internacional, relacionadas à utilização da assistência contratada, e que continuam até hoje, mesmo após meu retorno ao Brasil.

O caso está registrado sob o número *****.

Durante minha permanência em Portugal, precisei utilizar a assistência em razão de questões médicas. Em vez de receber uma assistência efetivamente coordenada, precisei realizar diversos contatos, reiterar solicitações e acompanhar pessoalmente providências que deveriam ser solucionadas pela própria assistência.

Um dos problemas mais graves envolve um exame realizado no Hospital Lusíadas em 22/06. As imagens desse exame são necessárias para a continuidade do meu acompanhamento médico.

Solicitei reiteradamente acesso às imagens enquanto ainda estava em Portugal. Permaneci no país até o final de julho e, mesmo assim, não consegui ter acesso ao exame durante todo esse período.

A situação envolveu dificuldades de coordenação entre assistência/seguradora e o Hospital Lusíadas. Em razão dessas dificuldades, o hospital não disponibilizou as imagens para mim no momento oportuno.

Posteriormente, o CD foi encaminhado para a morada da minha filha em Lisboa. É importante deixar absolutamente claro: esse endereço foi fornecido apenas como alternativa logística diante da impossibilidade de obter o material enquanto eu ainda estava em Portugal. Não foi uma escolha minha deixar o exame em Lisboa.

Retornei ao Brasil e continuo sem acesso às imagens.

E a situação ficou ainda mais absurda: não conseguimos visualizar o exame on-line, de modo que agora será necessário enviar fisicamente o CD de Portugal para o Brasil para que eu finalmente possa ter acesso ao meu próprio exame.

Mesmo depois de todo esse tempo, a ASSIST CARD considera que sua obrigação foi cumprida simplesmente porque o CD foi providenciado e encaminhado pelo prestador.

Isso não resolve o problema.

Providenciar um CD não é o mesmo que garantir que a beneficiária tenha acesso às imagens.

Meu problema continua existindo. O exame foi realizado em 22 de junho. Eu permaneci em Portugal por mais de um mês depois disso. Solicitei ajuda repetidamente. Retornei ao Brasil e, semanas depois, ainda não tenho acesso ao material médico.

Em resposta recente, o setor de Assistências reconheceu as dificuldades ocorridas, mas afirmou que, como o CD foi providenciado e encaminhado pelo prestador, não haveria novas medidas a serem adotadas por aquele setor.

Discordo completamente dessa conclusão.

Contratei uma empresa de assistência justamente para receber auxílio e coordenação quando surgissem situações como essa. Não contratei um serviço para simplesmente intermediar mensagens entre mim e o hospital e depois considerar o caso encerrado enquanto continuo sem o exame.

O que espero é uma solução concreta.

Quero que a ASSIST CARD providencie ou coordene efetivamente o envio do CD de Lisboa para o Brasil, sem transferir para mim o ônus de resolver uma situação que não foi causada por mim, fornecendo inclusive o rastreamento e o prazo de entrega.

Também quero que o caso ***** permaneça formalmente pendente até que eu tenha efetivamente acesso às imagens.

Minha experiência com a ASSIST CARD foi extremamente frustrante. Em uma situação envolvendo saúde, não deveria ser necessário que o próprio beneficiário passasse semanas cobrando, explicando, reiterando pedidos e tentando encontrar soluções enquanto está em outro país.

Não considero aceitável que uma empresa de assistência ao viajante encerre administrativamente uma demanda quando, na prática, o problema continua sem solução.

Solicito publicamente uma resposta objetiva e uma solução concreta para o caso *****, e não apenas uma nova justificativa de que o CD foi disponibilizado.

O CD precisa chegar até mim. Eu preciso ter acesso às imagens. Esse é o problema que continua sem solução.

Caso não haja solução efetiva, permanecerei buscando os canais administrativos e legais cabíveis para registrar e apurar as falhas na prestação do serviço.

Aguardo uma solução definitiva.

Caso: *****
Luciana Ribeiro