Dificuldades e burocracia na contratação de seguro viagem via canais de atendimento
Respondida
São José do Rio Preto - SP
15/08/2026 às 10:37
ID: 256535263
A experiência de contratação do seguro foi péssima. Alguns dias atrás, iniciei a contratação por whatsapp, por não ser possível fazer pelo site, mas não pude concluir o pagamento no momento. Hoje, reiniciei o atendimento para fechar o seguro e fui surpreendida com a informação de que não realizam a contratação do tipo de seguro que preciso pelo whatsapp. Me direcionaram a um formulário, que não funciona, e depois para venda por telefone. Exigir a compra por telefone, em pleno 2026, é extremamente ultrapassado, ainda mais de um seguro para viagem longa, de alto custo. Eu estava decidida a contratar com eles, mas desisti depois de tantas dificuldades na contratação. Se nos tratam assim na compra, imagino como seria se eu precisasse de atendimento durante a viagem.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 08:33
Prezada Gabriela,
Bom dia.
Lamentamos a experiência que teve.
Direcionamos o seu apontamento ao time comercial, cuja lhe contatou e teve o retorno que a senhora já havia comprado um seguro com outra empresa.
Lamentamos, novamente, não ter tido a experiência Assist Card que almejamos buscar.
Desejamos-lhe uma ótima viagem!
Att,
Equipe Assist Card.