Falha na comunicação e suporte durante emergência médica em viagem internacional

Prezado Marcio,

Bom dia.

Lamentamos o ocorrido.

Conforme conversado com o Fábio e analisado os eventos de sua assistência, pudemos verificar que nosso departamento de assistência tentou lhe contatar diversas vezes por telefone e a chamada não era completada, possivelmente, isso se deu devido ao não acionamento de sua operadora de telefone para roaming internacional.

O senhor teve atendimento dentro do app da Assist Card, utilizando wifi, para ter um telemedicina com um dos nossos médicos.

Diante disso, o senhor foi direcionado a um atendimento hospitalar em Londres, em uma rede de hospitais, onde o mesmo não é gratuito e, possivelmente, o senhor receberá uma cobrança hospitalar por tal atendimento. Caso isso acontecer, por favor, direcionar essa cobrança ao nosso time de faturas internacionais.

Abaixo, transcrevemos nossas condições gerais sobre o uso dos prestadores e sobre cobranças hospitalares:

14. PROCEDIMENTOS EM CASO DE SINISTRO
14.1. Ao tomar ciência do Sinistro ou da iminência de sua ocorrência, o Segurado ou o Beneficiário deverá imediatamente:
14.4.6. Caso o Segurado acione a central de assistência quando estiver em viagem internacional e seja encaminhado pelo prestador de serviço para um Hospital ou Pronto Socorro, eventualmente, poderá ocorrer do Hospital ou Pronto Socorro entregar ao Segurado as faturas referentes aos custos de atendimento. Se for este caso, solicitamos que estas faturas sejam encaminhadas aos nossos escritórios locais de representação para análise e regularização.
14.5. Na impossibilidade de contato com o telefone gratuito disponibilizado pela seguradora e/ou a utilização de profissionais e/ou rede de serviços autorizada, bem como as despesas com meios remotos como a transferência de dados por meio de redes de comunicação envolvendo o uso de tecnologias, o Segurado ou beneficiário poderá optar por prestadores de serviços de sua livre escolha, desde que legalmente habilitados, ficando a sociedade seguradora responsável pelo reembolso das despesas até o limite máximo do capital segurado contratado.

Att,
Equipe Assist Card.