Impossibilidade de contato e resposta da Assist Card para cancelamento de seguro viagem após cancelamento de voo Latam
Resolvido
Itapevi - SP
26/05/2026 às 05:05
ID: 249675773
Comprei um voo na Latam e junto o seguro viagem da Assist Card ***** / 1 em nome de *****, documento *****, em *****. Precisei cancelar o voo e a Latam resolveu e até já restituiu meu pagamento correspondente ao voo . Quanto à Assist Card não consigo nem uma mera resposta à minha solicitação. Já telefonei, mandei e-mail, chamei no whatsApp, até baixei o app, solicitei o cancelamento e a devolução do que paguei por todos os meios e, até agora, NADA, nenhuma resposta! Ficam jogando vc de um lado pra outro e dando prazo pra um atendimento que nunca acontece.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:26
Prezada Regina,
Bom dia.
Lamentamos o ocorrido.
Conforme conversado com o Fábio, sua apólice foi cancelada em sua totalidade.
Não será cobrado multas ou penalidades, dessa forma, o estorno é de 100% do valor total pago.
O prazo de estorno é de até 2 fechamentos de fatura, mas na prática, o estorno não demora mais que 10 dias.
Att,
Equipe Assist Card.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:03
Realmente o Sr. ***** entrou em contato comigo no dia de ontem, foi muito educado e disse que estava fazendo meu cancelamento, disse tbm que hoje me comunicaria a estorno no cartão. Como o dia não acabou, continuo aguardando a restituição do que paguei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7