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Reclamar dessa empresa

Itabira - MG

11/06/2026 às 06:59

ID: 251090575

Venho através desta reclamação demonstrar minha total insatisfação com o atendimento da seguradora referente ao seguro contratado para uma viagem que precisei cancelar por motivo profissional do meu marido.

No momento da contratação do pacote de viagem para Gramado, também contratei o seguro justamente para ter respaldo em situações imprevistas. Entre as coberturas oferecidas pela seguradora, constava expressamente a possibilidade de acionamento do seguro em caso de novo vínculo empregatício ou alteração contratual de trabalho, impossibilitando a realização da viagem.

Foi exatamente o que aconteceu. Meu marido recebeu uma nova oportunidade de emprego recentemente e, por estar em período inicial na empresa, não conseguiu obter folga ou férias para realizar a viagem. Diante disso, realizamos o cancelamento dentro das condições previstas e acionamos a seguradora solicitando o reembolso do valor referente à multa do cancelamento, conforme cobertura contratada.

Porém, desde então, a experiência tem sido extremamente desgastante e frustrante.

Já faz aproximadamente um mês e meio que estou tentando resolver a situação e a seguradora apenas solicita documentos repetidamente, sem apresentar qualquer conclusão ou posicionamento concreto. Todos os documentos pedidos foram enviados diversas vezes, sempre dentro do prazo solicitado, inclusive comprovando claramente a mudança de emprego e a impossibilidade da viagem.

Mesmo assim:

* Não há análise conclusiva;
* Não há retorno objetivo;
* Não há previsão de pagamento;
* Não há suporte eficiente;
* Não há comunicação adequada.

O atendimento da empresa é extremamente falho. Não existe suporte via WhatsApp ou telefone para resolução efetiva, e o contato fica limitado a e-mails que, na maioria das vezes, sequer são respondidos adequadamente. O aplicativo da seguradora também é péssimo, confuso e não oferece qualquer suporte real ao cliente.

A sensação é de total descaso e desgaste proposital, obrigando o cliente a reenviar documentos continuamente sem qualquer evolução no processo.

Contratei o seguro justamente para ter segurança em situações inesperadas, e agora, quando preciso utilizar um direito previsto contratualmente, estou enfrentando enorme dificuldade para receber um valor que me é devido.

Dessa forma, solicito urgentemente:

* A conclusão da análise do meu processo;
* Um posicionamento claro e definitivo;
* E o pagamento do reembolso referente à multa do cancelamento da viagem, conforme cobertura contratada no seguro.

Espero sinceramente não precisar buscar medidas judiciais para resolver uma situação que deveria ter sido solucionada de forma simples e respeitosa pela seguradora.