ASSIST CARD

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São Paulo - SP

13/05/2025 às 15:51

ID: 216984371

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Em 22 de dezembro de 2024, contratamos a AssistCard para nossa viagem ao Japão, conforme nosso padrão em viagens anteriores. Em 30 de dezembro de 2024, meu marido precisou de atendimento médico urgente em Osaka. E para a nossa supresa fomos informados de que o atendimento hospitalar e tratamento deveriam ser pagos ao hospital, e posteriormente entrarmos com o pedido de reembolso. O seguro foi contratado precisamente para evitar problemas financeiros em emergências, como faríamos se caso ele necessitasse de internação ou cirurgia?
Apesar de anos de contratação do seguro, esta foi a primeira vez que precisamos acioná-lo, e, para nossa decepção, enfrentamos falta de cobertura médica, mesmo tendo contratado um seguro com valor considerável de cobertura, tivemos que pagar antecipadamente para receber atendimento médico dispondo de valores que estavam reservados para a nossa viagem, o que afetou significativamente nosso estado emocional e financeiro, especialmente por todo ocorrido ter acontecido as vésperas do final do ano.
Providenciamos todos os documentos exigidos pela AssistCard e os encaminhamos para análise, que supostamente levaria 30 dias. No entanto, até agora, não recebemos o valor devido. Em 13 de maio de 2025, às 11:12, fui informada pelo atendente ***** da ausência do relatório médico e da confirmação dos dados bancários, apesar de já terem sido enviados várias vezes. O setor responsável insiste que não os recebeu, reiterando um prazo adicional de 30 dias para nova análise.
O excesso de burocracia e a demora são inaceitáveis, prejudicando direitos de um cliente que confiou na empresa para sua segurança durante a viagem. Solicito que meu caso seja tratado com prioridade. Reenviei os documentos para o e-mail ***** sob o Case ID ***** e, se a questão não for resolvida, buscarei judicialmente garantir meus direitos e obter o reembolso devido.