Propaganda enganosa sobre cobertura de doenças pré-existentes no seguro viagem
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 12:07
ID: 255946083
CUIDADO AO COMPRAR SEGURO VIAGEM DA ASSIST CARD, AS PESSOAS QUE TÊM DOENÇAS PRÉ EXISTENTES, TAIS COMO DIABETES, HIPERTENSÃO, CARDIOPATIA, ETC. NO VOUCHER NÃO VÊM ESCRITO NADA SOBRE COBERTURA DE DOENÇAS PRÉ EXISTENTES, PORÉM NAS CONDIÇÕES GERAIS NO ÍTEM C4.2 VEM A SEGUINTE INFORMAÇÃO:
C.4.2 EXCLUSÃO DE DOENÇAS PREEXISTENTES E DOENÇAS CRÔNICAS
ALGUNS PRODUTOS ASSIST CARD INCLUEM BENEFÍCIOS EM CASO DE DOENÇAS CRÔNICAS OU
PREEXISTENTES. VERIFIQUE EM SEU VOUCHER AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO ASSIST
CARD ADQUIRIDO POR V. SA. SE EM SEU VOUCHER NÃO EXISTIR ESTE ITEM, ISSO TERÁ OCORRI-
DO PORQUE O CARTÃO ESCOLHIDO E ADQUIRIDO POR V.SA. NÃO CONTÉM ESSE SERVIÇO.
PORTANTO, FICA BEM CLARO QUE NÃO HÁ COBERTURA DE DOENÇAS PRÉ EXISTENTES, VISTO QUE NADA CONTA DO VOCUHER.
CUIDADO: OS VENDEDORES INFORMAM QUE DOENÇAS PRÉ EXISTENTES ESTÃO COBERTAS, O QUE É MENTIRA. SÓ ESTARÃO COBERTAS SE CONSTAR A COBERTURA NO VOUCHER, OU FOR RETIARDO O ITEM C.4.2 DAS CONDIÇÕES GERAIS.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 10:37
Prezado Ricardo,
Bom dia.
Lamentamos o ocorrido.
Informamos-lhe que os produtos da Assist Card acobertam eventos de urgência/emergência para casos de preexistência. Os atendimentos são realizados até a estabilização do quadro.
Abaixo detalhamos as condições gerais:
DESPESAS MÉDICAS E/OU HOSPITALARES EM VIAGEM AO EXTERIOR (DMH EM VIAGEM AO EXTERIOR)
1. OBJETIVO
1.1. Consiste na indenização, por meio de reembolso das despesas ou prestação de serviços, limitada ao valor do capital segurado contratado, das despesas médicas e/ou hospitalares efetuadas pelo Segurado para seu atendimento emergencial, sob orientação médica, ocasionado por Acidente Pessoal ou enfermidade súbita e aguda de emergência ou urgência, ocorrida durante o período de Viagem ao Exterior, conforme definição nas condições gerais deste seguro, com um deslocamento superior a 100 km (cem quilômetros) no caso de viagens terrestres.
1.1.1. Esta cobertura cobre os episódios de crise ocasionados por doença preexistente ou crônica, quando esta gerar quadro clínico de emergência ou urgência, até o limite do capital segurado contratado. Estão cobertas somente as despesas relacionadas à estabilização do quadro clínico do Segurado que lhe permita continuar viagem ou retornar ao local de sua residência.
1.1.2. A seguradora garante a cobertura para eventos decorrentes da prática de esportes, exceto os esportes radicais garantidos pela cobertura Despesas Médicas, Hospitalares e/ou Odontológicas em Viagem decorrente de Prática Amadora de Esportes Radicais (DMHO Esporte Radical Amador), desde que realizados exclusivamente em caráter de atividade recreativa, em locais expressamente adequados e autorizados para tal fim,
1.1.3. O reembolso ou a prestação dos serviços estará limitado ao capital segurado.
1.1.4. Esta cobertura não cobre as despesas com medicamentos após a alta hospitalar ou atendimento médico.
1.1.5. O valor do capital segurado é o indicado no Bilhete de Seguro.
Att,
Equipe Assist Card.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:33
R ilde{a}pida e clara
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10