ASSIST CARD

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Recife - PE

14/06/2026 às 12:40

ID: 251342541

Prezados, Boa tarde! Eu viajei aos EUA em julho de *******. Precisei de uma consulta médica de urgência para meu filho e em 22/08/******* dei entrada no pedido de reembolso. Entreguei todos os documentos solicitados, mais de uma vez, inclusive, através da agência de viagens que me vendeu o serviço da Assist Card. Em janeiro (05 de janeiro) recebi uma mensagem da Assist Card (email em anexo) informando que a minha solicitação n *******, referente ao reembolso da consulta do meu filho, seria realizada em 7 dias. Depois disso me solicitaram alguns documentos de comprovação da filiação (que já haviam sido enviados desde o início do processo) e não recebi nada depois disso. A agência que me vendeu o seguro entrou em contato com a Assist Card cobrando, e alegaram problemas com o banco, mas sequer vieram nos pedir informações. Simplesmente ficaram sem nos dar informações e sem pagar, mesmo depois de terem dito que estava tudo ok. Os dados bancários foram informados novamente (os mesmos) e confirmaram que o pagamento iria sair. A consulta foi no valor de ******* dólares, totalizando aproximadamente 2.*******,45 reais (segundo o formulário preenchido à época com o comprovante dos gastos). No dia 27/05/******* recebi um valor irrisório de R$ 11,47 reais. Isso me indignou de uma forma, pois é uma atitude extremamente antiética e desrespeitosa com o consumidor. Após serem confrontados com essa situação, alegaram novamente que a ordem de pagamento correta iria sair. Até o momento não recebemos mais nenhuma resposta. Inclusive mandei todos os meus extratos bancários mostrando que eu não recebi nenhum valor, além dos 11 reais. Eu tive um trabalho complementar, após a consulta médica, quando já estava no Brasil, apenas para conseguir o documento específico que eles solicitaram (que eu não tinha pego na clínica no momento da emergência). Além do recibo, instrução médica e comprovante de pagamento, tive que ir atrás desse documento em outro país. E após quase um ano, recebo esse tratamento de completo descaso por uma empresa que vende segurança na saúde. Realmente fico perplexa com a presença no mercado de empresas que agem dessa forma. Pois isso vai além de uma burocratização excessiva, com a qual, infelizmente, já estamos acostumados. Esse tratamento da Assist Card merece uma denúncia mais séria, pois neste caso: solicitaram os documentos, pediram documentos adicionais, afirmaram que estava tudo ok e que iriam pagar, solicitaram documentos repetidos, alegaram problemas bancários (que não existiram), informaram que iriam pagar novamente (a partir de 20/05), pagaram 11,47 centavos depois de um ano (com um gasto de energia enorme entre as partes), reconheceram o equívoco e informaram (em 03/06/*******) novamente que o pagamento seria realizado e até a data de hoje não recebi o valor (14/06/*******). Uma empresa como a Assist Card realmente precisa rever sua política com as pessoas de bem e trabalhadoras que confiam no serviço de seguro e cumprem sua parte no contrato estabelecido. A justiça não deveria ser gasta com esse tipo de problema, pois isso é custoso ao país e para as partes envolvidas. Se as regras são postas e são cumpridas pelo consumidor, não deveria ser necessária uma lide na justiça para que a contratada cumpra o básico, sem tamanho desrespeito. Realmente, eu gostaria de alertar aos potenciais consumidores sobre esse tipo de comportamento, inclusive agências de viagens. No nosso dia a dia não temos tempo, mas numa situação tão descabida, resolvi ajudar aos viajantes de boa fé. E com relação à empresa, Assist Card, espero que esse relato chegue a algum funcionário correto, que trabalhe de forma séria na resolução de pendências, que sequer este relato chega a ser um problema, pois aqui não existe uma divergência/problema, existe apenas o não cumprimento do contrato de forma unilateral, pela parte Assist Card. A empresa que está em contato com a Assist Card é a Essere Viagens (de Recife - PE). Seguem documentos anexos: Formulário iniciado do pedido de reembolso, extrato do consumidor (eu) comprovando o pagamento de 11,47 reais e emails trocados com a Assist Card evidenciando que cumprimos toda a nossa parte. Atenciosamente, Cibele Maria Feitosa (mãe do menor Benício).